RICOH BEELDSERVICEFILOSOFIE
PENTAX en RICOH producten worden vervaardigd met behulp van hoogwaardige componenten en geassembleerd met behulp van de modernste productieprocessen. Ze zijn ontworpen voor jarenlang gebruik en samen met de ongecompliceerde bediening garandeert dit onze klanten jarenlang zorgeloos fotograferen. Om u bij schade snel en uitgebreid te kunnen helpen, beschikken wij over een wereldwijd netwerk van servicecentra. Onderhoud en reparaties worden uitgevoerd conform RICOH De strenge normen van IMAGING, met speciaal opgeleide technici en met gebruik van originele Pentax-reserveonderdelen.
Voorzorgsmaatregelen bij het hanteren van de camera
Uw camera is een zeer technisch product met veel handige functies. Om de waarde en functie ervan te behouden, moet u regelmatig zorg verlenen. Maak de camera regelmatig schoon met een borstel en een zachte, droge doek. Als er vocht op het oppervlak van de behuizing of op de glasoppervlakken komt, verwijder dit dan ook met een doek. Vermijd het gebruik van huishoudelijke schoonmaakmiddelen.
Plotselinge temperatuurschommelingen zorgen ervoor dat vocht condenseert op oppervlakken en bij uw camera is dit niet anders. Wanneer u van kamers met airconditioning naar buiten gaat of een verwarmd gebouw binnengaat na een wandeling in de koude lucht, zal uw camera beslaan. Hierdoor kan er ook condensatie ontstaan in de camera, die ook kan condenseren op de elektronica. Vermijd waar mogelijk snelle temperatuurschommelingen en laat uw camera acclimatiseren (bijvoorbeeld door hem op te bergen in uw jaszak of in een fototas, enz.) voordat u hem inschakelt.
Voor cameraspecifieke en aanvullende informatie over het veilig omgaan met uw camera verwijzen wij u naar de betreffende gebruiksaanwijzing.
Wat moet ik doen als de camera niet meer werkt?
Controleer eerst of de batterij volledig is opgeladen en correct in de camera is geplaatst. Raadpleeg indien nodig de gebruiksaanwijzing ...(Link naar Download Center)
Vervang bij DSLR-camera's waar mogelijk de lens om vast te stellen wat de oorzaak van de storing is.
Alle camera's van Pentax zijn uitgerust met de modernste elektronica. Net als een computer kan ook een cameraprogramma "crashen". Er kunnen foutcodes verschijnen. Raadpleeg in dergelijke gevallen de gebruiksaanwijzing en verwijder de batterij gedurende ongeveer 5 minuten. Mocht na het opnieuw plaatsen van de batterij de foutmelding blijven bestaan, stuur dan de camera naar onze serviceafdeling. Zorg ervoor dat u eventuele foutcodes noteert en informeer het servicecentrum hierover.
BELANGRIJK! Houd rekening met het volgende voordat u uw camera opstuurt:
Begrijp alsjeblieft dat onze servicepartners een probleem niet nauwkeurig kunnen oplossen zonder eerst de camera te inspecteren. Mocht het product onder de garantie vallen, voeg dan een kopie van uw aankoopbewijs toe. Als de garantie van het product niet kan worden geverifieerd, wordt er een schatting van de reparatie gemaakt. Voor gevallen buiten de garantie geldt dat zodra de camera is geïnspecteerd, er een schatting wordt verstrekt en pas na goedkeuring van de schatting wordt de reparatie voortgezet.
De verzendkosten zijn voor rekening van de afzender. Zorg ervoor dat u het product verpakt in een geschikte verpakking die beschermt tegen invloeden van buitenaf.
Geef een gedetailleerde beschrijving van het probleem, geef waar mogelijk voorbeeldafbeeldingen om het probleem te benadrukken en deel deze per e-mail met de servicepartner.
Bespreek bij twijfel met de servicepartner of zowel de camera als de lens samen verzonden moeten worden. Stuur ter bescherming tegen verlies geen niet-essentiële accessoires mee, dwz. batterij, oplader en SD-kaarten.
De reparatievoorwaarden van de servicepartners zijn van toepassing.
VIND HIER DE LIJST MET REPAREERBARE PRODUCTEN
Stuur uw DSLR, lenzen, digitale compactcamera's en Sport Optic-producten naar het adres in uw woonplaats:
OOSTENRIJK
Rüdiger Maerz GmbH
Weidenbaumsweg 103
21035 Hamburg
Telefoon: 00 49 (0)40 7314077
Contact: infohamburg@fotomaerz.de
BELGIË
NIKKEN TECHNO Frankrijk
4 Cour du Chêne Vert
Binnengekomen via 48 rue de Charenton
75012 Parijs
Frankrijk
Telefoon: 00 33 1 40 21 37 39
Contact: nikkenparis@nikkenfrance.com
FRANKRIJK
NIKKEN TECHNO Frankrijk
Carnotlaan 4
69250 NEUVILLE SUR SAONE
Frankrijk
Tel : +33 4 78 91 32 31
Ricoh Imaging Square Parijs
Rue Lucien Sampaix 3,
75010 Parijs
Frankrijk
Tel : +33 1 42 06 39 62
DUITSLAND
Rüdiger Maerz GmbH
Weidenbaumsweg 103
21035 Hamburg
Telefoon: 040 7314077
Contact: infohamburg@fotomaerz.de
IERLAND
Geachte klant, wij raden u aan uw reparaties naar Rudiger Maerz in Duitsland te sturen, die in staat is alle Ricoh- en Pentax-producten te onderhouden. Omdat Groot-Brittannië geen deel meer uitmaakt van de EU, willen wij u erop wijzen dat verzendingen onderhevig kunnen zijn aan invoerrechten en belastingen en bovendien meer tijd in beslag nemen. Ons callcenter blijft beschikbaar voor producttechnische vragen en is bereikbaar op +44 (0) 207 949 0059
John Pye Ltd (service en reparaties)
Industrieterrein Marchington 39-40
Stompe Laan
Uttoxeter
ST14 8LP
Telefoon: 00 44 1283 384409
Contact: jptechadmin@johnpye.co.uk
LUXEMBURG
NIKKEN TECHNO Frankrijk
4 Cour du Chêne Vert
Binnengekomen via 48 rue de Charenton
75012 Parijs
Frankrijk
Telefoon: 00 33 1 40 21 37 39
Contact: nikkenparis@nikkenfrance.com
NEDERLAND
NIKKEN TECHNO Frankrijk
4 Cour du Chêne Vert
Binnengekomen via 48 rue de Charenton
75012 Parijs
Frankrijk
Telefoon: 00 33 1 40 21 37 39
Contact: nikkenparis@nikkenfrance.com
Rüdiger Maerz GmbH
Weidenbaumsweg 103
21035 Hamburg
Telefoon: 00 49 (0)40 7314077
Contact: infohamburg@fotomaerz.de
ZWITSERLAND
KA JAEGER AG
Oberebenestr. 67a
5620 BREMGARTEN
Telefoon: 056-641 21 44
Contact: jaegerag@bluewin.ch
VERENIGD KONINKRIJK
John Pye Ltd (service en reparaties)
Industrieterrein Marchington 39-40
Stompe Laan
Uttoxeter
ST14 8LP
Telefoon: 01283 384409
Contact: jptechadmin@johnpye.co.uk
Europese Garantie
Al onze camera's die via geautoriseerde bonafide fotodistributiekanalen zijn gekocht, zijn gegarandeerd tegen materiaal- en fabricagefouten voor een periode van twaalf maanden vanaf de datum van uw aankoop. Er wordt service verleend en defecte onderdelen worden binnen die periode gratis voor u vervangen, op voorwaarde dat de camera geen tekenen vertoont van stoten, zand- of vloeistofschade, verkeerd gebruik, knoeien, batterij- of chemische corrosie, gebruik in strijd met de gebruiksaanwijzing, of wijziging door een niet-erkende reparatiewerkplaats. De fabrikant of zijn geautoriseerde vertegenwoordigers zijn niet aansprakelijk voor reparaties of wijzigingen, behalve voor reparaties of wijzigingen die zijn uitgevoerd met schriftelijke toestemming, en zijn niet aansprakelijk voor schade als gevolg van vertraging of verlies van gebruik of voor andere indirecte schade of gevolgschade van welke aard dan ook, ongeacht of deze is veroorzaakt door defecte materiaal of vakmanschap of anderszins; en er wordt uitdrukkelijk overeengekomen dat de aansprakelijkheid van de fabrikant of zijn vertegenwoordigers onder alle garanties, expliciet of impliciet, strikt beperkt is tot de vervanging van onderdelen zoals hierboven bepaald. Er wordt geen restitutie verleend voor reparaties door niet-geautoriseerde servicecentra.
Procedure tijdens de garantieperiode van 12 maanden
Elke camera die tijdens de garantieperiode van 12 maanden defect blijkt te zijn, moet worden teruggestuurd naar de dealer bij wie u de camera hebt gekocht of naar de fabrikant. Als er in uw land geen vertegenwoordigers van de fabrikant zijn, stuurt u de camera portvrij naar de fabrikant. In dit geval zal het vanwege de ingewikkelde douaneprocedures geruime tijd duren voordat de camera aan u kan worden geretourneerd. Als de camera onder de garantie valt, worden gratis reparaties uitgevoerd en onderdelen vervangen, en wordt de camera na voltooiing van het onderhoud aan u geretourneerd. Als de camera niet onder de garantie valt, zijn de reguliere kosten van de fabrikant of zijn vertegenwoordigers van toepassing. De verzendkosten zijn voor rekening van de eigenaar. Als uw camera is aangeschaft buiten het land waar u tijdens de garantieperiode onderhoud wilt laten uitvoeren, kunnen er reguliere behandelings- en onderhoudskosten in rekening worden gebracht door de vertegenwoordigers van de fabrikant in dat land. Desondanks wordt uw camera die naar de fabrikant wordt geretourneerd, gratis onderhouden volgens deze procedure en het garantiebeleid. In ieder geval zijn de verzendkosten en inklaringskosten echter voor rekening van de afzender. Om indien nodig de datum van uw aankoop te kunnen bewijzen, dient u het aankoopbewijs of de rekeningen van de aankoop van uw camera minimaal een jaar te bewaren. Voordat u uw camera opstuurt voor onderhoud, moet u ervoor zorgen dat u deze naar de geautoriseerde vertegenwoordigers van de fabrikant of hun goedgekeurde reparatiewerkplaatsen stuurt, tenzij u de camera rechtstreeks naar de fabrikant stuurt. Vraag altijd een offerte aan voor de servicekosten, en pas nadat u de opgegeven servicekosten hebt geaccepteerd, geeft u het servicestation opdracht om door te gaan met het onderhoud.
- Dit garantiebeleid heeft geen invloed op de wettelijke rechten van de klant.
- Het lokale garantiebeleid dat beschikbaar is bij onze distributeurs in sommige landen kan dit garantiebeleid vervangen. Daarom raden wij u aan de garantiekaart te lezen die bij uw product is geleverd op het moment van aankoop, of contact op te nemen met onze distributeur in uw land voor meer informatie en om een kopie van het garantiebeleid te ontvangen.
Houd er rekening mee dat
De beschikbaarheid van reserveonderdelen is beperkt. Als uw camera ouder is dan 5 jaar, neem dan contact op met onze servicepartner voor meer informatie over de reparatiemogelijkheden.