RICOH IMAGING-SERVICE-PHILOSOPHIE
PENTAX und RICOH Die Produkte werden aus hochwertigen Komponenten hergestellt und mit modernsten Fertigungsverfahren zusammengebaut. Sie sind für den langjährigen Einsatz konzipiert und garantieren unseren Kunden zusammen mit der unkomplizierten Bedienung jahrelanges unbeschwertes Fotografieren. Um Ihnen im Schadensfall schnell und umfassend helfen zu können, unterhalten wir ein weltweites Netzwerk an Servicestützpunkten. Wartung und Reparaturen erfolgen gem RICOH IMAGINGs strenge Standards, mit speziell geschulten Technikern und der Verwendung von Original-Pentax-Ersatzteilen.
Vorsichtsmaßnahmen beim Umgang mit der Kamera
Ihre Kamera ist ein hochtechnisches Produkt mit vielen nützlichen Funktionen. Um seinen Wert und seine Funktion zu erhalten, sorgen Sie für regelmäßige Pflege. Reinigen Sie die Kamera regelmäßig mit einer Bürste und einem weichen, trockenen Tuch. Gelangt Feuchtigkeit auf die Gehäuseoberfläche oder auf die Glasflächen, entfernen Sie diese ebenfalls mit einem Tuch. Vermeiden Sie die Verwendung von Haushaltsreinigern.
Plötzliche Temperaturänderungen führen dazu, dass Feuchtigkeit auf Oberflächen kondensiert. Dies ist bei Ihrer Kamera nicht anders. Wenn Sie sich von klimatisierten Räumen ins Freie bewegen oder nach einem Spaziergang in kalter Luft ein beheiztes Gebäude betreten, beschlägt Ihre Kamera. Dadurch kann es außerdem zur Bildung von Kondenswasser im Inneren der Kamera kommen, das sich auch auf der Elektronik niederschlagen kann. Vermeiden Sie nach Möglichkeit schnelle Temperaturschwankungen und lassen Sie Ihre Kamera akklimatisieren (z. B. indem Sie sie in Ihrer Jackentasche oder einer Fototasche usw. aufbewahren), bevor Sie sie einschalten.
Kameraspezifische und zusätzliche Informationen zum sicheren Umgang mit Ihrer Kamera entnehmen Sie bitte der jeweiligen Bedienungsanleitung.
Was soll ich tun, wenn die Kamera nicht mehr funktioniert?
Bitte prüfen Sie zunächst, ob der Akku vollständig geladen und richtig in die Kamera eingelegt ist. Bei Bedarf konsultieren Sie bitte die Bedienungsanleitung ...(Link zum Download Center)
Tauschen Sie bei DSLR-Kameras nach Möglichkeit das Objektiv aus, um die Ursache der Fehlfunktion zu ermitteln.
Alle Pentax-Kameras sind mit modernster Elektronik ausgestattet. Ähnlich wie ein Computer kann auch ein Kameraprogramm „abstürzen“. Es können Fehlercodes auftreten. Konsultieren Sie in solchen Fällen die Bedienungsanleitung. Entfernen Sie den Akku für ca. 5 Minuten. Sollte die Fehlermeldung nach dem erneuten Einsetzen des Akkus weiterhin bestehen, senden Sie die Kamera an unseren Service. Notieren Sie sich unbedingt alle Fehlercodes und informieren Sie das Servicecenter entsprechend.
WICHTIG! Bitte beachten Sie Folgendes, bevor Sie Ihre Kamera einsenden:
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass unsere Servicepartner ein Problem ohne vorherige Überprüfung der Kamera nicht genau beheben können. Sollte für das Produkt eine Garantie gelten, legen Sie bitte eine Kopie Ihres Kaufbelegs bei. Wenn die Garantie des Produkts nicht überprüft werden kann, wird ein Reparaturkostenvoranschlag erstellt. In Fällen außerhalb der Garantie wird nach der Inspektion der Kamera ein Kostenvoranschlag erstellt und erst nach Genehmigung des Kostenvoranschlags wird mit der Reparatur fortgefahren.
Die Versandkosten trägt der Absender. Achten Sie darauf, das Produkt in einer geeigneten Verpackung zu verpacken, die vor äußeren Einflüssen schützt.
Geben Sie eine detaillierte Beschreibung des Problems an, stellen Sie nach Möglichkeit Beispielbilder zur Verfügung, um das Problem hervorzuheben, und teilen Sie diese per E-Mail mit dem Servicepartner.
Besprechen Sie im Zweifelsfall mit dem Servicepartner, ob Kamera und Objektiv zusammen verschickt werden sollen. Um Verluste zu vermeiden, senden Sie kein unwesentliches Zubehör, z. Akku, Ladegerät und SD-Karten.
Es gelten die Reparaturbedingungen der Servicepartner.
HIER FINDEN SIE DIE LISTE DER REPARIERBAREN PRODUKTE
Bitte senden Sie Ihre Produkte für DSLR, Objektive, digitale Kompaktkameras und Sport Optic-Produkte an die Adresse Ihres Heimatortes:
ÖSTERREICH
Rüdiger Maerz GmbH
Weidenbaumsweg 103
21035 Hamburg
Telefon: 00 49 (0)40 7314077
Kontakt: infohamburg@fotomaerz.de
BELGIEN
NIKKEN TECHNO Frankreich
4 Cour du Chêne Vert
Der Eingang erfolgt über die Rue de Charenton 48
75012 Paris
Frankreich
Telefon: 00 33 1 40 21 37 39
Kontakt: nikkenparis@nikkenfrance.com
FRANKREICH
NIKKEN TECHNO Frankreich
4 Avenue Carnot
69250 NEUVILLE SUR SAONE
Frankreich
Tel.: +33 4 78 91 32 31
Ricoh Imaging Square Paris
3 Rue Lucien Sampaix,
75010 Paris
Frankreich
Tel.: +33 1 42 06 39 62
DEUTSCHLAND
Rüdiger Maerz GmbH
Weidenbaumsweg 103
21035 Hamburg
Telefon: 040 7314077
Kontakt: infohamburg@fotomaerz.de
IRLAND
Sehr geehrter Kunde, wir empfehlen Ihnen, Ihre Reparaturen an Rüdiger Maerz in Deutschland zu senden, die in der Lage sind, alle Reparaturen durchzuführen Ricoh und Pentax-Produkte. Da das Vereinigte Königreich nicht mehr Teil der EU ist, möchten wir Sie darauf hinweisen, dass Sendungen möglicherweise Zöllen und Steuern unterliegen und mehr Zeit in Anspruch nehmen. Für produkttechnische Fragen steht Ihnen unser Callcenter weiterhin zur Verfügung und ist unter +44 (0) 207 949 0059 erreichbar
John Pye Ltd (Service & Reparaturen)
39-40 Marchington Industrial Estate
Stubby Lane
Uttoxeter
ST14 8LP
Telefon: 00 44 1283 384409
Kontakt: jptechadmin@johnpye.co.uk
LUXEMBURG
NIKKEN TECHNO Frankreich
4 Cour du Chêne Vert
Der Eingang erfolgt über die Rue de Charenton 48
75012 Paris
Frankreich
Telefon: 00 33 1 40 21 37 39
Kontakt: nikkenparis@nikkenfrance.com
NIEDERLANDE
NIKKEN TECHNO Frankreich
4 Cour du Chêne Vert
Der Eingang erfolgt über die Rue de Charenton 48
75012 Paris
Frankreich
Telefon: 00 33 1 40 21 37 39
Kontakt: nikkenparis@nikkenfrance.com
Rüdiger Maerz GmbH
Weidenbaumsweg 103
21035 Hamburg
Telefon: 00 49 (0)40 7314077
Kontakt: infohamburg@fotomaerz.de
SCHWEIZ
K A JAEGER AG
Oberebenestr. 67a
5620 BREMGARTEN
Telefon: 056-641 21 44
Kontakt: jaegerag@bluewin.ch
GROSSBRITANNIEN
John Pye Ltd (Service & Reparaturen)
39-40 Marchington Industrial Estate
Stubby Lane
Uttoxeter
ST14 8LP
Telefon: 01283 384409
Kontakt: jptechadmin@johnpye.co.uk
Europäische Garantie
Für alle unsere Kameras, die über autorisierte, gutgläubige Fotovertriebskanäle gekauft werden, gilt eine zwölfmonatige Garantie gegen Material- oder Verarbeitungsfehler ab Kaufdatum. Der Service wird erbracht und defekte Teile werden innerhalb dieses Zeitraums kostenlos für Sie ersetzt, sofern die Kamera keine Anzeichen von Stößen, Sand- oder Flüssigkeitsschäden, unsachgemäßer Handhabung, Manipulation, Batterie- oder chemischer Korrosion, Betrieb entgegen der Bedienungsanleitung usw. aufweist Modifikation durch eine nicht autorisierte Reparaturwerkstatt. Der Hersteller oder seine autorisierten Vertreter haften nicht für Reparaturen oder Änderungen, es sei denn, sie wurden mit seiner schriftlichen Zustimmung vorgenommen, und haften nicht für Schäden aus Verzögerungen oder Nutzungsausfällen oder für andere indirekte Schäden oder Folgeschäden jeglicher Art, unabhängig davon, ob diese durch Mängel verursacht wurden Material oder Verarbeitung oder sonstiges; und es wird ausdrücklich vereinbart, dass die Haftung des Herstellers oder seiner Vertreter im Rahmen aller Garantien oder Gewährleistungen, ob ausdrücklich oder stillschweigend, strikt auf den Ersatz von Teilen wie hierin bereitgestellt beschränkt ist. Für Reparaturen durch nicht autorisierte Servicestellen erfolgt keine Rückerstattung.
Vorgehensweise während der 12-monatigen Garantiezeit
Jede Kamera, die sich während der 12-monatigen Garantiezeit als defekt erweist, sollte an den Händler, bei dem Sie die Kamera gekauft haben, oder an den Hersteller zurückgegeben werden. Wenn es in Ihrem Land keinen Vertreter des Herstellers gibt, senden Sie die Kamera portofrei an den Hersteller. In diesem Fall kann es aufgrund der aufwändigen Zollabfertigung mit erheblicher Zeit bis zur Rücksendung der Kamera dauern. Wenn die Kamera unter die Garantie fällt, werden Reparaturen und Teile kostenlos ausgetauscht und die Kamera wird nach Abschluss der Wartung an Sie zurückgesandt. Wenn die Kamera nicht unter die Garantie fällt, fallen die regulären Gebühren des Herstellers oder seiner Vertreter an. Die Versandkosten sind vom Eigentümer zu tragen. Wenn Ihre Kamera außerhalb des Landes gekauft wurde, in dem Sie sie während der Garantiezeit warten lassen möchten, können von den Vertretern des Herstellers in diesem Land regelmäßige Bearbeitungs- und Wartungsgebühren erhoben werden. Ungeachtet dessen wird Ihre an den Hersteller zurückgegebene Kamera gemäß diesem Verfahren und den Garantiebestimmungen kostenlos gewartet. In jedem Fall gehen jedoch die Versandkosten und Zollabfertigungsgebühren zu Lasten des Absenders. Um das Kaufdatum bei Bedarf nachweisen zu können, bewahren Sie bitte die Quittung oder Rechnungen über den Kauf Ihrer Kamera mindestens ein Jahr lang auf. Bevor Sie Ihre Kamera zur Wartung einsenden, stellen Sie bitte sicher, dass Sie sie an die autorisierten Vertreter des Herstellers oder dessen zugelassene Reparaturwerkstätten senden, es sei denn, Sie senden sie direkt an den Hersteller. Holen Sie immer ein Angebot für die Servicegebühr ein und weisen Sie die Servicestation erst an, mit der Wartung fortzufahren, nachdem Sie die angegebene Servicegebühr akzeptiert haben.
- Diese Garantiebestimmungen haben keinen Einfluss auf die gesetzlichen Rechte des Kunden.
- Die lokalen Garantiebestimmungen unserer Händler in einigen Ländern können diese Garantiebestimmungen ersetzen. Daher empfehlen wir Ihnen, beim Kauf die mit Ihrem Produkt gelieferte Garantiekarte zu lesen oder sich an unseren Händler in Ihrem Land zu wenden, um weitere Informationen zu erhalten und eine Kopie der Garantiebestimmungen zu erhalten.
bitte beachten Sie
Die Verfügbarkeit von Ersatzteilen ist begrenzt. Wenn Ihre Kamera älter als 5 Jahre ist, wenden Sie sich bitte an unseren Servicepartner, um sich über Reparaturmöglichkeiten zu informieren.