Diese Seite richtet sich ausschließlich an unsere Kunden in Europa. Für Produkte, die außerhalb unseres Zuständigkeitsbereichs erworben wurden, finden Sie hier einen Ansprechpartner... (Link)
RICOH IMAGING – UNSERE PHILOSOPHIE
PENTAX- und RICOH werden aus hochwertigen Komponenten gefertigt und unter Einsatz modernster Fertigungsverfahren montiert. Sie sind für einen langjährigen Einsatz konzipiert und garantieren unseren Kunden zusammen mit der unkomplizierten Bedienung jahrelangen sorgenfreien Gebrauch. Um Ihnen im Schadensfall schnell und umfassend helfen zu können, unterhalten wir ein weltweites Netzwerk von Servicezentren. Wartung und Reparaturen werden gemäß den strengen Standards von RICOH von speziell geschulten Technikern und unter Verwendung von Original-Ersatzteilen von Pentax und RICOH durchgeführt.
Vorsichtsmaßnahmen beim Umgang mit Ihrem Produkt von RICOH IMAGING
PENTAX- und RICOH sind hochtechnische Produkte mit vielen nützlichen Funktionen. Da einige Produkte staubdicht und wasserabweisend sind, sollten Sie sie regelmäßig pflegen, um ihren Wert und ihre Funktion zu erhalten. Reinigen Sie die Kamera, Ihre Objektive oder Sportoptikprodukte regelmäßig mit einer Bürste und einem weichen, trockenen Tuch. Sollte Feuchtigkeit auf die Oberfläche des Gehäuses oder auf die Glasflächen gelangen, entfernen Sie diese ebenfalls mit einem Tuch. Vermeiden Sie die Verwendung von Haushaltsreinigern.
Plötzliche Temperaturschwankungen führen dazu, dass Feuchtigkeit an Oberflächen kondensiert – das gilt auch für Ihre Kamera. Wenn Sie aus klimatisierten Räumen ins Freie gehen oder nach einem Spaziergang in der kalten Luft ein beheiztes Gebäude betreten, beschlägt Ihre Kamera. Dies kann auch dazu führen, dass sich im Inneren der Geräte Kondenswasser bildet, das sich möglicherweise auf die Elektronik absetzt. Vermeiden Sie nach Möglichkeit schnelle Temperaturschwankungen und lassen Sie Ihre Kamera sich akklimatisieren (z. B. indem Sie sie in Ihrer Jackentasche oder einer Fototasche aufbewahren), bevor Sie sie einschalten.
Kameraspezifische und weitere Informationen zum sicheren Umgang mit Ihrer Kamera entnehmen Sie bitte der jeweiligen Bedienungsanleitung.
Was soll ich tun, falls die Kamera nicht mehr funktioniert?
– Unsere Kameras sind elektronische Geräte mit einem breiten Funktionsspektrum. Die Verfügbarkeit bestimmter Funktionen hängt oft von anderen Funktionen und deren Einstellungen ab. Lesen Sie daher bitte unbedingt zuerst die Bedienungsanleitung.
– Überprüfen Sie im nächsten Schritt bitte, ob der Akku vollständig aufgeladen und korrekt in die Kamera eingelegt ist. Lesen Sie gegebenenfalls die Bedienungsanleitung nach… (Link zur Ricoh360-Supportseite)
– Überprüfen Sie im nächsten Schritt bitte auf der Ricoh360-Supportseite (link) ob auf Ihrer Kamera die neueste Firmware installiert ist
– Alle Theta -Kameras sind mit modernster Elektronik ausgestattet. Wie bei einem Computer kann auch das Kameraprogramm „abstürzen“. In solchen Fällen können Fehlercodes angezeigt werden; konsultieren Sie bitte die Bedienungsanleitung. Sollte die Fehlermeldung nach einem Reset der Kamera weiterhin bestehen, senden Sie die Kamera an unseren Kundendienst. Notieren Sie sich den Fehlercode bitte, um ihn dem Kundendienst mitzuteilen.
Sollte der Fehler trotz Überprüfung weiterhin bestehen, senden Sie die Kamera bitte an unseren Kundendienst.
Europäische Garantie
(Besondere Garantiefristen für das Vereinigte Königreich))
Für unsere Produkte, die über autorisierte, seriöse Vertriebskanäle für Foto- oder Sportoptik erworben wurden, gilt eine Garantie gegen Material- und Verarbeitungsfehler von zwölf Monaten bei Kameras und Objektiven sowie von 25 Jahren bei Sportoptikprodukten (Ferngläser, Okulare und Spektive) ab dem Kaufdatum (Kauf nach August 2022). Es werden Serviceleistungen erbracht, und defekte Teile (mit Ausnahme von Zubehör, z. B. Trageriemen, Kappen oder Etuis) innerhalb dieses Zeitraums kostenlos ersetzt, sofern das Produkt keine Anzeichen von Stößen, Sand- oder Flüssigkeitsschäden, unsachgemäßer Handhabung, Manipulation, Batterie- oder chemischer Korrosion, einer nicht den Betriebsanweisungen entsprechenden Nutzung oder einer Änderung durch eine nicht autorisierte Reparaturwerkstatt aufweist. Der Hersteller oder seine autorisierten Vertreter haften nicht für Reparaturen oder Änderungen, es sei denn, diese wurden mit seiner schriftlichen Zustimmung vorgenommen, und haften nicht für Schäden aufgrund von Verzögerungen oder Nutzungsausfall oder für sonstige indirekte oder Folgeschäden jeglicher Art, unabhängig davon, ob diese durch Material- oder Verarbeitungsfehler oder anderweitig verursacht wurden; und es wird ausdrücklich vereinbart, dass die Haftung des Herstellers oder seiner Vertreter im Rahmen aller Garantien oder Gewährleistungen, seien sie ausdrücklich oder stillschweigend, streng auf den Austausch von Teilen gemäß den vorstehenden Bestimmungen beschränkt ist. Für Reparaturen durch nicht autorisierte Serviceeinrichtungen werden keine Rückerstattungen gewährt.
Vorgehensweise während der Garantiezeit
Jedes Produkt, das sich während der Garantiezeit als defekt erweist, sollte an den Händler, bei dem Sie die Kamera gekauft haben, oder an einen der offiziellen Servicepartner, die Sie in der obigen Liste finden, zurückgesendet werden. Falls es in Ihrem Land keine Vertreter des Herstellers gibt, senden Sie das Produkt frachtfrei an einen der offiziellen Servicepartner. In diesem Fall dauert es aufgrund der erforderlichen komplizierten Zollabfertigung eine beträchtliche Zeit, bis das Gerät an Sie zurückgesendet werden kann. Wenn das Produkt unter die Garantie fällt, werden Reparaturen und der Austausch von Teilen kostenlos durchgeführt, und das Gerät wird Ihnen nach Abschluss der Wartungsarbeiten zurückgesendet. Fällt das Produkt nicht unter die Garantie, gelten die üblichen Gebühren des Herstellers oder seiner Vertreter. Die Versandkosten sind vom Eigentümer zu tragen. Wenn Sie Ihr Produkt außerhalb des Landes erworben haben, in dem Sie es während der Garantiezeit warten lassen möchten, können von den Vertretern des Herstellers in diesem Land übliche Bearbeitungs- und Wartungsgebühren erhoben werden. Ungeachtet dessen wird Ihr an den Hersteller zurückgesendetes Gerät gemäß diesem Verfahren und diesen Garantiebestimmungen kostenlos gewartet. In jedem Fall sind jedoch die Versandkosten und Zollabfertigungsgebühren vom Absender zu tragen. Um bei Bedarf das Kaufdatum nachweisen zu können, bewahren Sie bitte den Kaufbeleg oder die Rechnungen mindestens für die Dauer der Garantiezeit auf. Bevor Sie das Gerät zur Reparatur einsenden, vergewissern Sie sich bitte, dass Sie es ausschließlich an autorisierte Vertreter des Herstellers oder deren zugelassene Reparaturwerkstätten senden. Holen Sie stets einen Kostenvoranschlag für die Reparaturkosten ein und beauftragen Sie die Reparaturwerkstatt erst dann mit der Durchführung der Reparatur, wenn Sie die angebotenen Reparaturkosten akzeptiert haben.
Welches Recht gilt für diese Garantie?
DIESE BESCHRÄNKTE GARANTIE UNTERLIEGT DEN GESETZEN DES LANDES, IN DEM DAS PRODUKT URSPRÜNGLICH GEKAUFT WURDE, UND IST NACH DIESEN AUSZULEGEN. BEI VERBRAUCHERGESCHÄFTEN SCHLIESSEN DIE IN DIESER ERKLÄRUNG ENTHALTENEN BEDINGUNGEN DER BESCHRÄNKTEN GARANTIE – SOFERN GESETZLICH ZULÄSSIG – KEINE RECHTE AUS, die für den Verkauf dieses Produkts an Sie geltenden zwingenden gesetzlichen Rechte nicht, schränken sie nicht ein und ändern sie nicht, sondern gelten zusätzlich zu diesen.
Welche weiteren gesetzlichen Rechte könnten bestehen?
DIESE BESCHRÄNKTE GARANTIE GEWÄHRT IHNEN BESTIMMTE RECHTE. MÖGLICHERWEISE HABEN SIE AUCH WEITERE RECHTE, DIE VON LAND ZU LAND VARIIEREN KÖNNEN. IN EINIGEN LÄNDERN SIND EINSCHRÄNKUNGEN STILLSCHWEIGENDER GEWÄHRLEISTUNGEN ODER DER AUSSCHLUSS ODER DIE BESCHRÄNKUNG VON NEBEN- ODER FOLGESCHÄDEN NICHT ZULÄSSIG, SODASS DIE OBEN GENANNTEN EINSCHRÄNKUNGEN MÖGLICHERWEISE FÜR SIE NICHT GELTEN. WIR EMPFEHLEN IHNEN, DIE GESETZE IHRES LANDES ZU KONSULTIEREN, UM IHRE RECHTE VOLLSTÄNDIG ZU ERMITTELN.
WICHTIG! Bitte lesen und beachten Sie Folgendes, bevor Sie Ihre Kamera einsenden
– Zur Diagnose technischer Fehler muss die Kamera von einem Techniker in einem Servicecenter überprüft werden. Senden Sie die Kamera daher bitte an eine der unten aufgeführten Adressen unserer Servicecenter.
– Bitte beschreiben Sie den Fehler so genau wie möglich. Fügen Sie gegebenenfalls auch relevante Belege bei, um das Problem zu veranschaulichen (z. B. Fotos bei optischen Problemen wie Bildfehlern).
– Um einen Garantieanspruch geltend zu machen, muss unbedingt eine Kopie des Kaufbelegs als Nachweis für den Garantieschutz beigefügt werden. Bitte vergessen Sie nicht, Ihre Postanschrift und E-Mail-Adresse anzugeben.
– In Fällen, die nicht unter die Garantie fallen (einschließlich Fällen, in denen kein Kaufnachweis vorgelegt werden kann), wird ein Kostenvoranschlag für die Reparatur erstellt.
Die Reparatur wird erst durchgeführt, sobald Sie diesen Kostenvoranschlag genehmigt haben.
– Bitte stellen Sie sicher, dass das Produkt in einer geeigneten Verpackung versandt wird, die es vor äußeren Einflüssen schützt.
– Um Verluste zu vermeiden, sollten keine Zubehörteile aufgeführt werden, die nicht unbedingt erforderlich sind, z. B. Akku, Ladegerät und SD-Karten.
– Die Versandkosten sind vom Absender zu tragen.
– Verwenden Sie das Reparaturauftragsformular … (link) für Ihre Reparatur. Nach Eingang der Sendung wird von der Werkstatt eine Reparaturauftragsnummer vergeben. Sie erhalten eine Empfangsbestätigung.
– Sollte die Reparatur außerhalb der Garantiezeit liegen, bitten wir um Ihr Verständnis, dass wir erst nach Eingang des Artikels bei unserer Serviceabteilung Auskunft über Reparaturkosten und -dauer geben können.
– Bitte beachten Sie außerdem, dass wir keine Ferndiagnose durchführen können. Eine physische Überprüfung ist für die ordnungsgemäße Durchführung der Reparatur unerlässlich.
In den meisten Fällen ist es möglich, die Objektiveinheit bei Unfällen oder Kratzern auszutauschen. Selbst in diesen Fällen müssen wir zunächst eine physische Überprüfung der Kamera durchführen, bevor wir einen Kostenvoranschlag erstellen können
Bitte beachten Sie
Die Verfügbarkeit von Ersatzteilen ist begrenzt. Bitte prüfen Sie die Reparaturmöglichkeiten anhand der folgenden Liste und wenden Sie sich an unseren Servicepartner, um sich über Reparaturmöglichkeiten für ältere Produkte zu informieren.
HIER FINDEN SIE DIE LISTE DER REPARIERBAREN PRODUKTE
Bitte senden Sie Ihre Kameras an die für Ihren Wohnort zuständige Adresse
Es gelten die Reparaturbedingungen der Servicepartner.
ÖSTERREICH
Rüdiger Maerz GmbH
Weidenbaumsweg 103
21035 Hamburg
Telefon: 00 49 (0)40 7314077
Kontakt: infohamburg@fotomaerz.de
BELGIEN
NIKKEN TECHNO
Frankreich 4 Cour du Chêne Vert
Eingang in der Rue de Charenton 48
75012 Paris
Frankreich
Telefon: 00 33 1 40 21 37 39
Kontakt: nikkenparis@nikkenfrance.com
FRANKREICH
NIKKEN TECHNO
Frankreich 4 Cour du Chêne Vert
Eingang in der Rue de Charenton 48
75012 Paris
Telefon: 01 40 21 37 39
Kontakt: nikkenparis@nikkenfrance.com
DEUTSCHLAND
Rüdiger Maerz GmbH
Weidenbaumsweg 103
21035 Hamburg
Telefon: 040 7314077
Kontakt: infohamburg@fotomaerz.de
IRLAND
Wir empfehlen, Reparaturen an Rudiger Maerz in Deutschland zu senden, da dort alle Ricoh und Pentax-Produkte gewartet werden können. Da Großbritannien nicht mehr Teil der EU ist, möchten wir Sie darauf hinweisen, dass Sendungen möglicherweise Zöllen und Steuern unterliegen und zudem länger dauern können.
Rüdiger Maerz GmbH
Weidenbaumsweg 103
21035 Hamburg
Telefon: 040 7314077
Kontakt: infohamburg@fotomaerz.de
John Pye Ltd (Service & Reparaturen)
39–40 Marchington Industrial Estate
Stubby Lane
Uttoxeter
ST14 8LP
Telefon: 00 44 1283 384409
Kontakt: jptechadmin@johnpye.co.uk
LUXEMBURG
NIKKEN TECHNO France
4 Cour du Chêne Vert
Eingang in der Rue de Charenton 48
75012 Paris
Frankreich
Telefon: 00 33 1 40 21 37 39
Kontakt: nikkenparis@nikkenfrance.com
NIEDERLANDE
NIKKEN TECHNO France
4 Cour du Chêne Vert
Eingang in der Rue de Charenton 48
75012 Paris
Frankreich
Telefon: 00 33 1 40 21 37 39
Kontakt: nikkenparis@nikkenfrance.com
oder
Rüdiger Maerz GmbH
Weidenbaumsweg 103
21035 Hamburg
Telefon: 00 49 (0)40 7314077
Kontakt: infohamburg@fotomaerz.de
POLEN
Opto-Technika Sp. z o.o.
Logistik- und Servicezentrum
Radzymińska-Straße 326/107
05-091 Ząbki
biuro@opto-technika.pl
Tel.: 22 6220619
https://opto-technika.pl
SCHWEIZ
Aufgrund von Zoll- und Einfuhrgebühren gilt dies nur für Einwohner der Schweiz
K A JAEGER AG
Oberebenestr. 67a
5620 BREMGARTEN
Telefon: 056-641 21 44
Kontakt: jaegerag@bluewin.ch
VEREINIGTES KÖNIGREICH
Aufgrund von Zoll- und Einfuhrgebühren gilt dies nur für Einwohner des Vereinigten Königreichs
John Pye Ltd (Service & Reparaturen)
39–40 Marchington Industrial Estate
Stubby Lane
Uttoxeter
ST14 8LP
Telefon: 01283 384409
Kontakt: jptechadmin@johnpye.co.uk
FINNLAND ( nur für PENTAX 17)
Kameratori Oy
Erkkilänkatu 11 B,
PMK-Gebäude, 7. Etage
33100 Tampere
Finnland
Contact:info@kamerastore.com
Für alle hier nicht aufgeführten Länder besuchen Sie bitte unsere Seite „Service-Kontakt“...
