Pour les produits achetés en Europe
PHILOSOPHIE DU SERVICE IMAGING RICOH
Les produits PENTAX et RICOH sont fabriqués à partir de composants de haute qualité et assemblés selon des procédés de fabrication de pointe. Ils sont conçus pour durer de nombreuses années et, grâce à leur simplicité d'utilisation, garantissent à nos clients des années d'utilisation sans souci. Afin de pouvoir vous assister rapidement et de manière complète en cas de dommage, nous disposons d'un réseau mondial de centres de service. L'entretien et les réparations sont effectués conformément aux normes strictes de RICOH, par des techniciens spécialement formés et à l'aide de pièces de rechange d'origine Pentax et RICOH.
Précautions à prendre lors de la manipulation de votre produit RICOH IMAGING
Les produits PENTAX et RICOH sont des produits hautement techniques dotés de nombreuses fonctionnalités utiles. De plus, certains produits sont étanches à la poussière et résistants à l'eau ; pour préserver leur valeur et leur fonctionnalité, entretenez-les régulièrement. Nettoyez régulièrement votre appareil photo, vos objectifs ou vos produits d'optique sportive à l'aide d'une brosse et d'un chiffon doux et sec. Si de l'humidité se dépose sur la surface du boîtier ou sur les surfaces en verre, essuyez-la également avec un chiffon. Évitez d'utiliser des produits d'entretien ménagers.
Les changements brusques de température provoquent la condensation de l'humidité sur les surfaces, et il en va de même pour votre appareil photo. Lorsque vous passez d'une pièce climatisée à l'extérieur ou que vous entrez dans un bâtiment chauffé après une promenade dans l'air froid, votre appareil photo s'embue. Cela peut également entraîner la formation de condensation à l'intérieur des produits, qui peut également se déposer sur les composants électroniques. Dans la mesure du possible, évitez les changements rapides de température et laissez votre appareil photo s'acclimater (par exemple en le rangeant dans la poche de votre veste ou dans un sac photo, etc.) avant de l'allumer.
Pour des informations spécifiques à l'appareil photo et des conseils supplémentaires sur son utilisation en toute sécurité, veuillez vous reporter au mode d'emploi correspondant.
Que dois-je faire si l'appareil photo ne fonctionne plus ?
Tout d'abord, veuillez vérifier que la batterie est complètement chargée et correctement insérée dans l'appareil photo. Si nécessaire, veuillez consulter le mode d'emploi... (Lien vers le Centre de téléchargement)
Dans le cas des appareils photo reflex numériques, changer l'objectif si possible afin d'identifier la cause du dysfonctionnement.
Tous les appareils photo Pentax sont équipés d'une électronique de pointe. Tout comme un ordinateur, le programme d'un appareil photo peut également « planter ». Des codes d'erreur peuvent apparaître ; dans ce cas, consultez le mode d'emploi et retirez la batterie pendant environ 5 minutes. Si le message d'erreur persiste après avoir réinséré la batterie, envoyez l'appareil photo à notre service après-vente. Veillez à noter tout code d'erreur et à en informer le centre de service.
IMPORTANT ! Veuillez prendre note des points suivants avant d'envoyer votre appareil photo
Veuillez noter que nos partenaires de service ne peuvent pas diagnostiquer un problème avec précision sans avoir d'abord inspecté l'appareil photo. Si le produit est sous garantie, veuillez joindre une copie de votre preuve d'achat. Si la garantie du produit ne peut être vérifiée, un devis de réparation sera établi. Pour les cas hors garantie, une fois l'appareil photo inspecté, un devis sera fourni et la réparation ne sera effectuée qu'après acceptation de ce devis. Les frais d'expédition sont à la charge de l'expéditeur. Veillez à emballer le produit dans un emballage adapté qui le protégera des influences extérieures. Fournissez une description détaillée du problème et, si possible, des exemples d'images illustrant le problème, que vous transmettrez par e-mail au partenaire de service. En cas de doute, demandez conseil au partenaire de service pour savoir si l'appareil photo et l'objectif doivent être envoyés ensemble. Pour éviter toute perte, n'envoyez pas d'accessoires non essentiels, tels que la batterie, le chargeur et les cartes SD.
Garantie européenne
(Périodes de garantie spéciales pour le territoire britannique))
Nos produits achetés via des canaux de distribution agréés et de bonne foi spécialisés dans la photographie ou l'optique sportive sont garantis contre les défauts de matériaux ou de fabrication pendant une période de douze mois pour les appareils photo et les objectifs, et pendant une période de 25 ans pour les produits d'optique sportive (jumelles, oculaires et longues-vues) à compter de la date d'achat (pour les produits achetés après août 2022). Le service sera assuré et les pièces défectueuses (à l'exception des accessoires, tels que la courroie, les bouchons ou l'étui) seront remplacées sans frais pour vous pendant cette période, à condition que le produit ne présente pas de traces de choc, de dommages causés par le sable ou des liquides, de mauvaise manipulation, d'altération, de corrosion par la batterie ou des produits chimiques, d'utilisation contraire au mode d'emploi ou de modification par un atelier de réparation non agréé. Le fabricant ou ses représentants agréés ne seront pas responsables des réparations ou modifications autres que celles effectuées avec leur consentement écrit et ne seront pas responsables des dommages résultant d'un retard ou d'une perte d'usage, ni d'autres dommages indirects ou consécutifs de quelque nature que ce soit, qu'ils soient causés par un défaut de matériau ou de fabrication ou par toute autre cause ; il est expressément convenu que la responsabilité du fabricant ou de ses représentants au titre de toutes les garanties, expresses ou implicites, est strictement limitée au remplacement des pièces comme prévu ci-dessus. Aucun remboursement ne sera effectué pour les réparations effectuées par des centres de service non agréés.
Procédure pendant la période de garantie
Tout produit s'avérant défectueux pendant la période de garantie doit être renvoyé au revendeur auprès duquel vous avez acheté l'appareil photo ou à l'un des partenaires de service officiels figurant dans la liste ci-dessus. S'il n'y a pas de représentant du fabricant dans votre pays, envoyez le produit à l'un des partenaires de service officiels, en port payé. Dans ce cas, le délai de retour de l'appareil sera considérable en raison de la complexité des procédures douanières requises. Si le produit est couvert par la garantie, les réparations seront effectuées et les pièces remplacées gratuitement, et il vous sera renvoyé une fois l'intervention terminée. Si le produit n'est pas couvert par la garantie, les tarifs habituels du fabricant ou de ses représentants s'appliqueront. Les frais d'expédition sont à la charge du propriétaire. Si votre produit a été acheté en dehors du pays où vous souhaitez le faire réparer pendant la période de garantie, des frais de manutention et d'intervention habituels peuvent être facturés par les représentants du fabricant dans ce pays. Néanmoins, votre appareil renvoyé au fabricant sera réparé gratuitement conformément à cette procédure et à la politique de garantie. Dans tous les cas, les frais d'expédition et de dédouanement sont à la charge de l'expéditeur. Afin de pouvoir justifier la date de votre achat si nécessaire, veuillez conserver le reçu ou les factures de l'achat au moins pendant la durée de la garantie. Avant d'envoyer votre appareil en réparation, assurez-vous de l'envoyer uniquement aux représentants agréés du fabricant ou à leurs ateliers de réparation agréés. Demandez toujours un devis pour les frais de réparation et, ce n'est qu'après avoir accepté le devis que vous devrez demander au centre de service de procéder à la réparation.
Quelle loi régit cette garantie
LA PRÉSENTE GARANTIE LIMITÉE EST RÉGIE ET INTERPRÉTÉE CONFORMÉMENT AUX LOIS DU PAYS DANS LEQUEL LE PRODUIT A ÉTÉ ACHETÉ À L'ORIGINE. POUR LES TRANSACTIONS AVEC LES CONSOMMATEURS, LES CONDITIONS DE LA GARANTIE LIMITÉE CONTENUES DANS LA PRÉSENTE DÉCLARATION, SAUF DANS LA MESURE PERMISE PAR LA LOI, N'EXCLUENT PAS, NE LIMITENT PAS ET NE MODIFIENT PAS LES DROITS LÉGAUX OBLIGATOIRES APPLICABLES À LA VENTE DE CE PRODUIT, MAIS S'Y AJOUTENT.
Quels autres droits légaux peuvent exister
LA PRÉSENTE GARANTIE LIMITÉE VOUS CONFÈRE DES DROITS LÉGAUX SPÉCIFIQUES. VOUS POUVEZ ÉGALEMENT DISPOSER D'AUTRES DROITS QUI PEUVENT VARIER D'UN PAYS À L'AUTRE. CERTAINS PAYS N'AUTORISENT PAS LES LIMITATIONS DES GARANTIES IMPLICITES NI L'EXCLUSION OU LA LIMITATION DES DOMMAGES ACCESSOIRES OU INDIRECTS ; PAR CONSÉQUENT, LES LIMITATIONS CI-DESSUS PEUVENT NE PAS S'APPLIQUER À VOUS. IL VOUS EST RECOMMANDÉ DE CONSULTER LA LÉGISLATION DE VOTRE PAYS POUR CONNAÎTRE L'ÉTENDUE EXACTE DE VOS DROITS.
Remarque
La disponibilité des pièces de rechange est limitée. Veuillez consulter la liste suivante pour connaître les options de réparation et contacter notre partenaire de service après-vente pour en savoir plus sur les options de réparation des anciens produits.
VOUS TROUVEREZ ICI LA LISTE DES PRODUITS RÉPARABLES
Veuillez envoyer vos appareils photo à l'adresse correspondant à votre lieu de résidence
Les conditions de réparation des partenaires de service s'appliquent.
AUTRICHE
Rüdiger Maerz GmbH
Weidenbaumsweg 103
21035 Hambourg
Téléphone : 00 49 (0)40 7314077
Contact : infohamburg@fotomaerz.de
BELGIQUE
NIKKEN TECHNO
France 4 Cour du Chêne Vert
Entreé par le 48 rue de Charenton
75012 Paris
France
Téléphone : 00 33 1 40 21 37 39
Contact : nikkenparis@nikkenfrance.com
FRANCE
NIKKEN TECHNO
France 4 Cour du Chêne Vert
Entreé par le 48 rue de Charenton
75012 Paris
Téléphone : 01 40 21 37 39
Contact : nikkenparis@nikkenfrance.com
ALLEMAGNE
Rüdiger Maerz GmbH
Weidenbaumsweg 103
21035 Hambourg
Téléphone : 040 7314077
Contact : infohamburg@fotomaerz.de
IRLANDE
Nous vous recommandons d'envoyer vos appareils en réparation à Rudiger Maerz en Allemagne, qui est en mesure d'assurer le service après-vente de tous les produits Ricoh et Pentax. Le Royaume-Uni ne faisant plus partie de l'UE, nous tenons à vous informer que les envois peuvent être soumis à des droits de douane et des taxes, et que leur délai de livraison peut être plus long.
Rüdiger Maerz GmbH
Weidenbaumsweg 103
21035 Hambourg
Téléphone : 040 7314077
Contact : infohamburg@fotomaerz.de
John Pye Ltd (Service et réparations)
39-40 Marchington Industrial Estate
Stubby Lane
Uttoxeter
ST14 8LP
Téléphone : 00 44 1283 384409
Contact : jptechadmin@johnpye.co.uk
LUXEMBOURG
NIKKEN TECHNO France
4 Cour du Chêne Vert
Entreé par le 48 rue de Charenton
75012 Paris
France
Téléphone : 00 33 1 40 21 37 39
Contact : nikkenparis@nikkenfrance.com
PAYS-BAS
NIKKEN TECHNO France
4 Cour du Chêne Vert
Entreé par le 48 rue de Charenton
75012 Paris
France
Téléphone : 00 33 1 40 21 37 39
Contact : nikkenparis@nikkenfrance.com
ou
Rüdiger Maerz GmbH
Weidenbaumsweg 103
21035 Hambourg
Téléphone : 00 49 (0)40 7314077
Contact : infohamburg@fotomaerz.de
POLOGNE
Opto-Technika Sp. z o.o.
Centre logistique et de service
326/107, rue Radzymińska
05-091 Ząbki
biuro@opto-technika.pl
tél. : 22 6220619
https://opto-technika.pl
SUISSE
En raison des droits de douane et d'importation, cette offre s'applique uniquement aux résidents de Suisse
K A JAEGER AG
Oberebenestr. 67a
5620 BREMGARTEN
Téléphone : 056-641 21 44
Contact : jaegerag@bluewin.ch
ROYAUME-UNI
En raison des droits de douane et d'importation, cette offre s'applique uniquement aux résidents du Royaume-Uni
John Pye Ltd (Service et réparations)
39-40 Marchington Industrial Estate
Stubby Lane
Uttoxeter
ST14 8LP
Téléphone : 01283 384409
Contact : jptechadmin@johnpye.co.uk
FINLANDE ( pour PENTAX 17 uniquement)
Kameratori Oy
Erkkilänkatu 11 B,
Bâtiment PMK, 7e étage
33100 Tampere
Finlande
Contact:info@kamerastore.com
Pour les pays ne figurant pas dans cette liste, veuillez consulter notre page Contact...
