RICOH PHILOSOPHIE DU SERVICE D'IMAGERIE
Pentax et RICOH les produits sont fabriqués à partir de composants de haute qualité et assemblés selon des procédés de fabrication de pointe. Ils sont conçus pour de nombreuses années d'utilisation et, associés à une utilisation simple, cela garantit à nos clients des années de photographie sans soucis. Afin de pouvoir vous assister rapidement et de manière complète en cas de dommage, nous disposons d'un réseau mondial de centres de service. L'entretien et les réparations sont effectués conformément aux RICOH Les normes strictes d'IMAGING, avec des techniciens spécialement formés et en utilisant des pièces de rechange Pentax d'origine.
Précautions lors de la manipulation de l'appareil photo
Votre appareil photo est un produit hautement technique doté de nombreuses fonctionnalités utiles. Pour conserver sa valeur et sa fonction, apportez-lui des soins réguliers. Nettoyez régulièrement l'appareil photo avec une brosse et un chiffon doux et sec. Si de l'humidité pénètre sur la surface du boîtier ou sur les surfaces vitrées, retirez-la également avec un chiffon. Évitez d’utiliser des produits de nettoyage ménagers.
Les changements brusques de température entraîneront la condensation de l'humidité sur les surfaces et ce n'est pas différent avec votre appareil photo. Lorsque vous passez d'une pièce climatisée à l'extérieur ou que vous entrez dans un bâtiment chauffé après une promenade dans l'air froid, votre caméra s'embue. Cela peut également provoquer la formation de condensation à l’intérieur de la caméra, qui peut également se condenser sur les composants électroniques. Dans la mesure du possible, évitez les changements rapides de température et laissez votre appareil photo s'acclimater (c'est-à-dire en le rangeant dans la poche de votre veste ou dans un sac photo, etc.) avant de l'allumer.
Pour des informations spécifiques à l'appareil photo et des informations supplémentaires sur la manipulation sûre de votre appareil photo, veuillez vous référer au mode d'emploi correspondant.
Que dois-je faire si la caméra ne fonctionne plus ?
Tout d’abord, vérifiez que la batterie est complètement chargée et correctement insérée dans l’appareil photo. Si nécessaire, veuillez consulter le mode d'emploi ...(Lien vers le centre de téléchargement)
Dans le cas des appareils photo reflex numériques, changez si possible l'objectif pour identifier la cause du dysfonctionnement.
Tous les appareils photo Pentax sont équipés d'une électronique de pointe. Semblable à un ordinateur, un programme d’appareil photo peut également « planter ». Des codes d'erreur peuvent apparaître, dans de tels cas consulter le mode d'emploi, retirer la batterie pendant environ 5 minutes. Après avoir réinséré la batterie, si le message d'erreur persiste, envoyez la caméra à notre service après-vente. Assurez-vous de noter tout code d'erreur et informez le centre de service en conséquence.
IMPORTANT! Veuillez noter les points suivants avant d'envoyer votre appareil photo :
Veuillez comprendre que nos partenaires de service ne peuvent pas résoudre avec précision un problème sans inspecter au préalable la caméra. Si le produit est sous garantie, veuillez inclure une copie de votre preuve d'achat. Si la garantie du produit ne peut être vérifiée, un devis de réparation sera établi. Pour les cas hors garantie, une fois la caméra inspectée, un devis sera fourni et ce n'est qu'après l'approbation du devis que la réparation commencera.
Les frais d'expédition seront à la charge de l'expéditeur. Assurez-vous d'emballer le produit dans un emballage approprié qui le protégera des influences extérieures.
Fournissez une description détaillée du problème, si possible, fournissez des exemples d'images pour mettre en évidence le problème et partagez-les par e-mail avec le partenaire de service.
En cas de doute, discutez avec le partenaire de service pour savoir si l'appareil photo et l'objectif doivent être envoyés ensemble. Pour vous prémunir contre la perte, n'envoyez pas d'accessoires non essentiels, c'est-à-dire. batterie, chargeur et cartes SD.
Les conditions de réparation des partenaires de service s'appliquent.
VEUILLEZ TROUVER ICI LA LISTE DES PRODUITS RÉPARABLES
Veuillez envoyer vos reflex numériques, objectifs, appareils photo numériques compacts et produits Sport Optic à l'adresse correspondant à votre ville natale.:
L'AUTRICHE
Rüdiger Maerz GmbH
Weidenbaumsweg 103
21035 Hambourg
Téléphone : 00 49 (0)40 7314077
Contact : infohamburg@fotomaerz.de
BELGIQUE
NIKKEN TECHNO France
4 Cour du Chêne Vert
Entreé par le 48 rue de Charenton
75012Paris
France
Téléphone : 00 33 1 40 21 37 39
Contact : nikkenparis@nikkenfrance.com
FRANCE
NIKKEN TECHNO France
4 avenue Carnot
69250 NEUVILLE SUR SAONE
France
Phone: 00 33 +33 4 78 91 32 31
Contact: atelier@nikkenfrance.com
ALLEMAGNE
Rüdiger Maerz GmbH
Weidenbaumsweg 103
21035 Hambourg
Téléphone : 040 7314077
Contact : infohamburg@fotomaerz.de
IRLANDE
Cher client, nous vous recommandons d'envoyer vos réparations à Rudiger Maerz en Allemagne qui est capable de réparer tous les Ricoh et les produits Pentax. Le Royaume-Uni ne faisant plus partie de l'UE, nous souhaitons vous informer que les expéditions peuvent être soumises à des droits et taxes en plus de prendre plus de temps. Notre centre d'appels reste disponible pour les questions techniques sur les produits et peut être contacté au +44 (0) 207 949 0059.
John Pye Ltd (entretien et réparations)
39-40 Zone industrielle de Marchington
Voie trapue
Uttoxeter
ST14 8LP
Téléphone : 00 44 1283 384409
Contact : jptechadmin@johnpye.co.uk
LUXEMBOURG
NIKKEN TECHNO France
4 Cour du Chêne Vert
Entreé par le 48 rue de Charenton
75012Paris
France
Téléphone : 00 33 1 40 21 37 39
Contact : nikkenparis@nikkenfrance.com
PAYS-BAS
NIKKEN TECHNO France
4 Cour du Chêne Vert
Entreé par le 48 rue de Charenton
75012Paris
France
Téléphone : 00 33 1 40 21 37 39
Contact : nikkenparis@nikkenfrance.com
Rüdiger Maerz GmbH
Weidenbaumsweg 103
21035 Hambourg
Téléphone : 00 49 (0)40 7314077
Contact : infohamburg@fotomaerz.de
SUISSE
KA JAEGER AG
Oberebenestr. 67a
5620 BREMGARTEN
Téléphone : 056-641 21 44
Contact: jaegerag@bluewin.ch
POLAND
Opto-Technika Sp. z o.o.
Centrum logistyczno-serwisowe
ul. Radzymińska 326/107
05-091 Ząbki
https://opto-technika.pl
Phone: 22 6220619
Contact: biuro@opto-technika.pl
ROYAUME-UNI
John Pye Ltd (entretien et réparations)
39-40 Zone industrielle de Marchington
Voie trapue
Uttoxeter
ST14 8LP
Téléphone: 01283 384409
Contact : jptechadmin@johnpye.co.uk
Garantie européenne
Tous nos appareils photo achetés via des canaux de distribution photographiques agréés sont garantis contre les défauts de matériaux ou de fabrication pendant une période de douze mois à compter de la date de votre achat. Le service sera rendu et les pièces défectueuses seront remplacées sans frais pour vous pendant cette période, à condition que la caméra ne présente aucune preuve d'impact, de dommage causé par le sable ou un liquide, de mauvaise manipulation, de falsification, de corrosion de la batterie ou chimique, de fonctionnement contraire aux instructions d'utilisation, ou modification par un atelier de réparation non autorisé. Le fabricant ou ses représentants autorisés ne seront pas responsables de toute réparation ou modification sauf celles effectuées avec son consentement écrit et ne seront pas responsables des dommages résultant d'un retard ou d'une perte d'utilisation ou d'autres dommages indirects ou consécutifs de toute nature, qu'ils soient causés par un défaut. matériel, fabrication ou autre ; et il est expressément convenu que la responsabilité du fabricant ou de ses représentants sous toutes les garanties, expresses ou implicites, est strictement limitée au remplacement des pièces comme prévu ci-dessus. Aucun remboursement ne sera effectué sur les réparations effectuées par des centres de service non autorisés.
Procédure pendant la période de garantie de 12 mois
Tout appareil photo qui s'avère défectueux pendant la période de garantie de 12 mois doit être retourné au revendeur auprès duquel vous avez acheté l'appareil photo ou au fabricant. S'il n'y a pas de représentants du fabricant dans votre pays, envoyez l'appareil photo au fabricant, port payé. Dans ce cas, il faudra un certain temps avant que l'appareil photo puisse vous être renvoyé en raison des procédures douanières compliquées requises. Si la caméra est couverte par la garantie, les réparations seront effectuées et les pièces remplacées gratuitement, et la caméra vous sera renvoyée une fois l'entretien terminé. Si la caméra n'est pas couverte par la garantie, les frais réguliers du fabricant ou de ses représentants s'appliqueront. Les frais d'expédition sont à la charge du propriétaire. Si votre caméra a été achetée en dehors du pays dans lequel vous souhaitez la faire réparer pendant la période de garantie, des frais de manutention et de maintenance réguliers peuvent être facturés par les représentants du fabricant dans ce pays. Néanmoins, votre caméra retournée au fabricant sera réparée gratuitement selon cette procédure et cette politique de garantie. Dans tous les cas, les frais d'expédition et les frais de dédouanement sont à la charge de l'expéditeur. Pour prouver la date de votre achat lorsque cela est nécessaire, veuillez conserver le reçu ou les factures couvrant l'achat de votre caméra pendant au moins un an. Avant d'envoyer votre caméra pour réparation, assurez-vous de l'envoyer aux représentants agréés du fabricant ou à leurs ateliers de réparation agréés, à moins que vous ne l'envoyiez directement au fabricant. Obtenez toujours un devis pour les frais de service et seulement après avoir accepté les frais de service indiqués, demandez à la station-service de procéder à l'entretien.
- Cette politique de garantie n’affecte pas les droits statutaires du client.
- Les politiques de garantie locales disponibles auprès de nos distributeurs dans certains pays peuvent remplacer cette politique de garantie. Par conséquent, nous vous recommandons de consulter la carte de garantie fournie avec votre produit au moment de l'achat ou de contacter notre distributeur dans votre pays pour plus d'informations et pour recevoir une copie de la politique de garantie.
Veuillez noter
La disponibilité des pièces de rechange est limitée. Si votre caméra a plus de 5 ans, veuillez contacter notre partenaire de service pour connaître les possibilités de réparation.