Services après-vente et garantie

 

PHILOSOPHIE DE SERVICE DE RICOH IMAGING

Les produits PENTAX et RICOH sont fabriqués à partir de composants de haute qualité et assemblés selon des procédés de fabrication de pointe. Ils sont conçus pour être utilisés pendant de nombreuses années et, grâce à leur simplicité d'utilisation, ils garantissent à nos clients des années de photographie sans souci. Afin de pouvoir vous assister rapidement et de manière complète en cas de dommage, nous disposons d'un réseau mondial de centres de service. L'entretien et les réparations sont effectués conformément aux normes strictes de RICOH IMAGING, par des techniciens spécialement formés et avec des pièces détachées Pentax d'origine.

Précautions à prendre lors de la manipulation de l'appareil photo

Votre appareil photo est un produit hautement technique doté de nombreuses fonctions utiles. Pour préserver sa valeur et son fonctionnement, il faut l'entretenir régulièrement. Nettoyez régulièrement l'appareil photo avec une brosse et un chiffon doux et sec. Si de l'humidité se dépose sur la surface du boîtier ou sur les surfaces vitrées, retirez-la également avec un chiffon. Évitez d'utiliser des produits de nettoyage ménagers.

Les changements soudains de température provoquent la condensation de l'humidité sur les surfaces et il en va de même pour votre appareil photo. Lorsque vous passez d'une pièce climatisée à l'extérieur ou que vous entrez dans un bâtiment chauffé après une promenade dans l'air froid, votre appareil photo s'embue. Cela peut également entraîner la formation de condensation à l'intérieur de l'appareil photo, qui peut également se condenser sur les composants électroniques. Dans la mesure du possible, évitez les changements rapides de température et laissez votre appareil photo s'acclimater (en le rangeant dans la poche de votre veste ou dans un sac photo, etc.) avant de l'allumer.

Pour des informations spécifiques à l'appareil photo et des informations supplémentaires sur la manipulation en toute sécurité de votre appareil photo, veuillez vous reporter au mode d'emploi correspondant.

Que dois-je faire si l'appareil ne fonctionne plus ?

Tout d'abord, veuillez vérifier que la batterie est entièrement chargée et insérée correctement dans l'appareil photo. Si nécessaire, veuillez consulter le instructions d'utilisation ...(Link to Download Center)

Dans le cas des appareils photo reflex numériques, changez si possible l'objectif pour identifier la cause du dysfonctionnement.

Tous les appareils photo Pentax sont équipés d'une électronique de pointe. Tout comme un ordinateur, le programme d'un appareil photo peut aussi "planter". Des codes d'erreur peuvent apparaître, dans ce cas consultez le mode d'emploi, retirez la batterie pendant environ 5 minutes. Après avoir réinséré la batterie, si le message d'erreur persiste, envoyez la caméra à notre service après-vente. Veillez à noter tout code d'erreur et à en informer le centre de service.

IMPORTANT ! Veuillez noter les points suivants avant d'envoyer votre appareil photo :

Veuillez comprendre que nos partenaires de service ne peuvent pas dépanner avec précision un problème sans inspecter d'abord la caméra. Si le produit est sous garantie, veuillez inclure une copie de votre preuve d'achat. Si la garantie du produit ne peut être vérifiée, un devis de réparation sera établi. Pour les cas hors garantie, une fois l'appareil inspecté, un devis sera établi et la réparation ne sera effectuée qu'après approbation du devis. 

Les frais d'expédition sont à la charge de l'expéditeur. Veillez à emballer le produit dans un emballage approprié qui le protégera des influences extérieures.

Fournir une description détaillée du problème, si possible fournir des exemples d'images pour mettre en évidence le problème et les partager par e-mail avec le partenaire de service.

En cas de doute, demandez au partenaire de service si l'appareil photo et l'objectif doivent être envoyés ensemble. Pour éviter toute perte, n'envoyez pas d'accessoires non essentiels, tels que la batterie, le chargeur et les cartes SD.

Les conditions de réparation des partenaires de service s'appliquent.
 

VEUILLEZ TROUVER ICI LA LISTE DES PRODUITS RÉPARABLES

Veuillez envoyer vos demandes de reflex numériques, d'objectifs, d'appareils photo numériques compacts et de produits Sport Optic à l'adresse indiquée dans votre ville:

 

AUTRICHE

Rüdiger Maerz GmbH

Weidenbaumsweg 103

21035 Hambourg

Téléphone : 00 49 (0)40 7314077

Contact : infohamburg@fotomaerz.de

 

 

BELGIQUE 

NIKKEN TECHNO France

4 Cour du Chêne Vert

Entreé par le 48 rue de Charenton

75012 Paris

France

Téléphone : 00 33 1 40 21 37 39

Contact : nikkenparis@nikkenfrance.com

 

FRANCE 

NIKKEN TECHNO France

4 Cour du Chêne Vert

Entreé par le 48 rue de Charenton

75012 Paris

Téléphone : 01 40 21 37 39

Contact : nikkenparis@nikkenfrance.com

 

ALLEMAGNE

Rüdiger Maerz GmbH

Weidenbaumsweg 103

21035 Hambourg

Téléphone : 040 7314077

Contact : infohamburg@fotomaerz.de

 

 

IRLANDE
Cher client, nous vous recommandons d'envoyer vos réparations à Rudiger Maerz en Allemagne qui est capable de réparer tous les produits Ricoh et Pentax. Le Royaume-Uni ne faisant plus partie de l'Union européenne, nous tenons à vous informer que les envois peuvent être soumis à des droits et taxes et prendre plus de temps. Notre centre d'appels reste disponible pour les questions techniques sur les produits et peut être joint au +44 (0) 207 949 0059.

John Pye Ltd (service et réparations)

39-40 Marchington Industrial Estate

Stubby Lane

Uttoxeter

ST14 8LP

Téléphone : 00 44 1283 384409

Contact : jptechadmin@johnpye.co.uk

 

 

LUXEMBOURG

NIKKEN TECHNO France

4 Cour du Chêne Vert

Entreé par le 48 rue de Charenton

75012 Paris

France

Téléphone : 00 33 1 40 21 37 39

Contact : nikkenparis@nikkenfrance.com

 

NETHERLAND 

NIKKEN TECHNO France

4 Cour du Chêne Vert

Entreé par le 48 rue de Charenton

75012 Paris

France

Téléphone : 00 33 1 40 21 37 39

Contact : nikkenparis@nikkenfrance.com

 

Rüdiger Maerz GmbH

Weidenbaumsweg 103

21035 Hambourg

Téléphone : 00 49 (0)40 7314077

Contact : infohamburg@fotomaerz.de

 

SUISSE

K A JAEGER AG

Oberebenestr. 67a

5620 BREMGARTEN

Téléphone : 056-641 21 44

Contact : jaegerag@bluewin.ch

 

ROYAUME-UNI

John Pye Ltd (service et réparations)

39-40 Marchington Industrial Estate

Stubby Lane

Uttoxeter

ST14 8LP

Téléphone : 01283 384409

Contact : jptechadmin@johnpye.co.uk

 

 

Garantie européenne

Tous nos appareils photo achetés par l'intermédiaire de canaux de distribution photographique autorisés et de bonne foi sont garantis contre tout défaut de matériau ou de fabrication pendant une période de douze mois à compter de la date d'achat. Le service sera assuré et les pièces défectueuses seront remplacées gratuitement pendant cette période, à condition que l'appareil photo ne présente aucune trace de choc, de dommages causés par le sable ou les liquides, de mauvaise manipulation, d'altération, de corrosion de la batterie ou de corrosion chimique, d'utilisation contraire aux instructions d'utilisation ou de modification par un atelier de réparation non autorisé. Le fabricant ou ses représentants autorisés ne seront pas responsables des réparations ou des modifications, sauf celles effectuées avec son consentement écrit, et ne seront pas responsables des dommages résultant d'un retard ou d'une perte d'utilisation ou d'autres dommages indirects ou consécutifs de quelque nature que ce soit, qu'ils soient causés par un matériau ou une fabrication défectueux ou autrement ; et il est expressément convenu que la responsabilité du fabricant ou de ses représentants en vertu de toutes les garanties, qu'elles soient explicites ou implicites, est strictement limitée au remplacement des pièces comme indiqué ci-dessus. Aucun remboursement ne sera effectué pour des réparations effectuées par des services non autorisés.

Procédure pendant la période de garantie de 12 mois

Tout appareil photo qui s'avère défectueux pendant la période de garantie de 12 mois doit être renvoyé au revendeur auprès duquel vous avez acheté l'appareil ou au fabricant. S'il n'y a pas de représentant du fabricant dans votre pays, envoyez l'appareil au fabricant, en port payé. Dans ce cas, il faudra attendre un temps considérable avant de pouvoir vous renvoyer l'appareil en raison de la complexité des procédures douanières requises. Si l'appareil est couvert par la garantie, les réparations seront effectuées et les pièces remplacées gratuitement, et l'appareil vous sera retourné une fois la réparation terminée. Si l'appareil n'est pas couvert par la garantie, les frais habituels du fabricant ou de ses représentants s'appliquent. Les frais d'expédition sont à la charge du propriétaire. Si votre appareil photo a été acheté en dehors du pays où vous souhaitez le faire réparer pendant la période de garantie, les frais de manutention et de réparation habituels peuvent être facturés par les représentants du fabricant dans ce pays. Néanmoins, votre appareil photo retourné au fabricant sera réparé gratuitement conformément à cette procédure et à la politique de garantie. Dans tous les cas, cependant, les frais d'expédition et de dédouanement sont à la charge de l'expéditeur. Pour prouver la date de votre achat en cas de besoin, veuillez conserver le reçu ou les factures couvrant l'achat de votre caméra pendant au moins un an. Avant d'envoyer votre appareil photo en réparation, assurez-vous que vous l'envoyez aux représentants agréés du fabricant ou à leurs ateliers de réparation agréés, à moins que vous ne l'envoyiez directement au fabricant. Demandez toujours un devis pour les frais de service, et seulement après avoir accepté les frais de service proposés, demandez à la station-service de procéder à la réparation.

 

  • Cette politique de garantie n'affecte pas les droits statutaires du client.
  • Les politiques de garantie locales disponibles auprès de nos distributeurs dans certains pays peuvent remplacer cette politique de garantie. Par conséquent, nous vous recommandons de consulter la carte de garantie fournie avec votre produit au moment de l'achat, ou de contacter notre distributeur dans votre pays pour plus d'informations et pour recevoir une copie de la politique de garantie.

 

Veuillez noter

La disponibilité des pièces de rechange est limitée. Si votre appareil a plus de 5 ans, veuillez contacter notre partenaire de service pour connaître les possibilités de réparation.