Cette page est exclusivement destinée à nos clients en Europe. Pour les produits achetés en dehors de notre zone de compétence, vous trouverez ici nos coordonnées... (lien)
PHILOSOPHIE DU SERVICE IMAGERIE RICOH
Les produits PENTAX et RICOH sont fabriqués à partir de composants de haute qualité et assemblés selon des procédés de fabrication de pointe. Conçus pour durer de nombreuses années, ils offrent à nos clients, grâce à leur simplicité d’utilisation, des années d’utilisation sans souci. Afin de pouvoir vous assister rapidement et de manière complète en cas de dommage, nous disposons d’un réseau mondial de centres de service après-vente. L’entretien et les réparations sont effectués conformément aux normes strictes de RICOH, par des techniciens spécialement formés et à l’aide de pièces de rechange d’origine Pentax et RICOH.
Précautions à respecter lors de la manipulation de votre produit RICOH IMAGING
Les produits PENTAX et RICOH sont des appareils hautement techniques dotés de nombreuses fonctionnalités utiles. De plus, certains produits sont étanches à la poussière et résistants à l’eau ; pour préserver leur valeur et leur bon fonctionnement, veillez à les entretenir régulièrement. Nettoyez régulièrement votre appareil photo, vos objectifs ou vos produits d’optique sportive à l’aide d’une brosse et d’un chiffon doux et sec. Si de l’humidité se dépose sur la surface du boîtier ou sur les surfaces en verre, éliminez-la également à l’aide d’un chiffon. Évitez d’utiliser des produits d’entretien ménagers.
Les changements brusques de température provoquent la condensation de l’humidité sur les surfaces, et il en va de même pour votre appareil photo. Lorsque vous passez d’une pièce climatisée à l’extérieur ou que vous entrez dans un bâtiment chauffé après une promenade à l’air froid, votre appareil photo s’embue. Cela peut également entraîner la formation de condensation à l’intérieur des appareils, qui risque de s’accumuler sur les composants électroniques. Dans la mesure du possible, évitez les changements brusques de température et laissez votre appareil photo s’acclimater (par exemple en le rangeant dans la poche de votre veste ou dans un sac photo, etc.) avant de l’allumer.
Pour obtenir des informations spécifiques à l'appareil photo et des conseils supplémentaires sur son utilisation en toute sécurité, veuillez vous reporter au mode d'emploi correspondant.
Que dois-je faire si l'appareil photo ne fonctionne plus ?
- Nos appareils photo sont des appareils électroniques dotés d’un large éventail de fonctions. La disponibilité de certaines fonctions dépend souvent d’autres fonctions et de leurs réglages. Veillez donc à lire attentivement le mode d’emploi au préalable.
- À l'étape suivante, veuillez vérifier que la batterie est complètement chargée et correctement insérée dans l'appareil photo. Si nécessaire, veuillez consulter le mode d'emploi... ( lien vers la page d'assistance Ricoh360)
- À l'étape suivante, veuillez vérifier si votre appareil photo dispose de la dernière version du micrologiciel sur la page d'assistance Ricoh360...(lien)
- Tous les appareils photo Theta sont équipés d’une électronique de pointe. À l’instar d’un ordinateur, le logiciel d’un appareil photo peut également « planter ». Des codes d’erreur peuvent s’afficher ; dans ce cas, consultez le mode d’emploi. Si le message d’erreur persiste après une réinitialisation de l’appareil, envoyez-le à notre service après-vente. Veillez à noter le code d’erreur correspondant pour le centre de service.
Si le problème persiste malgré cette vérification, veuillez envoyer l'appareil photo à notre service après-vente
Garantie européenne
(Périodes de garantie spécifiques pour le Royaume-Uni))
Nos produits achetés auprès de canaux de distribution agréés et de bonne foi spécialisés dans la photographie ou l’optique sportive sont garantis contre tout défaut de matériau ou de fabrication pendant une période de douze mois pour les appareils photo et les objectifs, et pendant une période de 25 ans pour les produits d’optique sportive (jumelles, oculaires et longues-vues) à compter de la date d’achat (pour les produits achetés après août 2022). Le service après-vente sera assuré et les pièces défectueuses (à l’exception des accessoires, par exemple la sangle, bouchons ou étuis) seront remplacées sans frais pour vous pendant cette période, à condition que le produit ne présente pas de traces de choc, de dommages causés par le sable ou des liquides, de mauvaise manipulation, d’altération, de corrosion par les piles ou par des produits chimiques, d’utilisation contraire au mode d’emploi ou de modification par un atelier de réparation non agréé. Le fabricant ou ses représentants agréés ne sauraient être tenus responsables d’aucune réparation ou modification, à l’exception de celles effectuées avec leur consentement écrit, et ne sauraient être tenus responsables des dommages résultant d’un retard ou d’une perte d’usage, ni d’autres dommages indirects ou consécutifs de quelque nature que ce soit, qu’ils soient causés par un défaut de matériau ou de fabrication ou par toute autre cause ; et il est expressément convenu que la responsabilité du fabricant ou de ses représentants au titre de toutes les garanties, qu’elles soient expresses ou implicites, est strictement limitée au remplacement des pièces comme prévu ci-dessus. Aucun remboursement ne sera effectué pour les réparations effectuées par des centres de service non agréés.
Procédure à suivre pendant la période de garantie
Tout produit s'avérant défectueux pendant la période de garantie doit être renvoyé au revendeur auprès duquel vous avez acheté l'appareil photo ou à l'un des partenaires de service officiels figurant dans la liste ci-dessus. S'il n'y a pas de représentant du fabricant dans votre pays, envoyez le produit à l'un des partenaires de service officiels, en port payé. Dans ce cas, il faudra compter un délai considérable avant que l’appareil ne vous soit renvoyé en raison de la complexité des formalités douanières requises. Si le produit est couvert par la garantie, les réparations seront effectuées et les pièces remplacées gratuitement, et il vous sera renvoyé une fois l’intervention terminée. Si le produit n’est pas couvert par la garantie, les tarifs habituels du fabricant ou de ses représentants s’appliqueront. Les frais d’expédition sont à la charge du propriétaire. Si votre produit a été acheté en dehors du pays où vous souhaitez le faire réparer pendant la période de garantie, des frais de traitement et d’intervention habituels peuvent être facturés par les représentants du fabricant dans ce pays. Nonobstant ce qui précède, votre appareil renvoyé au fabricant sera réparé gratuitement conformément à cette procédure et à la politique de garantie. Dans tous les cas, les frais d’expédition et de dédouanement sont toutefois à la charge de l’expéditeur. Afin de justifier la date de votre achat si nécessaire, veuillez conserver le reçu ou les factures d’achat au moins pendant toute la durée de la garantie. Avant d’envoyer votre appareil en réparation, assurez-vous de l’adresser exclusivement aux représentants agréés du fabricant ou à leurs ateliers de réparation agréés. Demandez toujours un devis pour les frais de réparation et ne donnez l’autorisation à l’atelier de procéder à la réparation qu’après avoir accepté le montant indiqué.
Quelle législation s'applique à cette garantie ?
LA PRÉSENTE GARANTIE LIMITÉE EST RÉGIE ET INTERPRÉTÉE CONFORMÉMENT AUX LOIS DU PAYS DANS LEQUEL LE PRODUIT A ÉTÉ ACHETÉ À L’ORIGINE. POUR LES TRANSACTIONS AVEC LES CONSOMMATEURS, LES CONDITIONS DE LA GARANTIE LIMITÉE CONTENUES DANS LA PRÉSENTE DÉCLARATION, SAUF DANS LA MESURE PERMISE PAR LA LOI, N’EXCLUENT PAS, RESTRICT, NI NE MODIFIENT LES DROITS LÉGAUX OBLIGATOIRES APPLICABLES À LA VENTE DE CE PRODUIT À VOTRE ÉGARD, MAIS VIENNENT S’Y AJOUTER.
Quels autres droits légaux peuvent exister ?
LA PRÉSENTE GARANTIE LIMITÉE VOUS CONFÈRE DES DROITS LÉGAUX SPÉCIFIQUES. VOUS POUVEZ ÉGALEMENT BÉNÉFICIER D’AUTRES DROITS QUI PEUVENT VARIER D’UN PAYS À L’AUTRE. CERTAINS PAYS N'AUTORISENT PAS LES LIMITATIONS DES GARANTIES IMPLICITES NI L'EXCLUSION OU LA LIMITATION DES DOMMAGES ACCESSOIRES OU INDIRECTS ; PAR CONSÉQUENT, LES LIMITATIONS CI-DESSUS PEUVENT NE PAS S'APPLIQUER À VOUS. IL VOUS EST RECOMMANDÉ DE CONSULTER LA LÉGISLATION DE VOTRE PAYS POUR CONNAÎTRE L'ÉTENDUE EXACTE DE VOS DROITS.
IMPORTANT ! Veuillez lire et prendre connaissance des informations suivantes avant d'envoyer votre appareil photo
- Afin de diagnostiquer les défauts techniques, l'appareil photo doit être examiné par un technicien dans un centre de service. Par conséquent, veuillez envoyer l'appareil photo à l'une des adresses de nos centres de service indiquées ci-dessous.
- Veuillez fournir une description aussi précise que possible du défaut. Si nécessaire, veuillez également joindre des éléments justificatifs pertinents pour illustrer le problème (par exemple, des photos dans le cas de problèmes optiques, tels que des erreurs d'image).
- Pour faire valoir la garantie, il est indispensable de joindre une copie de la preuve d'achat afin de justifier la couverture de la garantie. N'oubliez pas d'indiquer votre adresse postale et votre adresse e-mail.
- Dans les cas non couverts par la garantie (notamment lorsque la preuve d'achat ne peut être fournie), un devis de réparation sera établi.
La réparation ne sera effectuée qu'après votre validation de ce devis.
- Veuillez vous assurer que le produit est expédié dans un emballage adapté qui le protège des influences extérieures.
- Pour éviter toute perte, n'incluez aucun accessoire qui ne soit pas strictement nécessaire, par exemple la batterie, le chargeur et les cartes SD.
- Les frais de port sont à la charge de l'expéditeur.
- Utilisez leformulaire de demande de réparation... (lien) pour accompagner votre demande. Un numéro de référence de réparation vous sera attribué par l'atelier dès réception. Vous recevrez un accusé de réception.
- Si la réparation n'est pas couverte par la garantie, nous vous prions de bien vouloir comprendre que nous ne serons en mesure de vous fournir des informations sur les coûts et la durée de la réparation qu'une fois l'article reçu par notre service après-vente.
- Veuillez également garder à l'esprit que nous ne sommes pas en mesure d'effectuer un diagnostic à distance. Une inspection physique est indispensable pour que la réparation puisse être effectuée correctement.
Dans la plupart des cas, il est possible de remplacer l'objectif en cas d'accident ou de rayures. Même dans ces cas-là, nous devons d'abord procéder à une inspection physique de l'appareil photo avant de pouvoir établir un devis
Remarque :
La disponibilité des pièces de rechange est limitée. Veuillez consulter la liste suivante pour connaître les options de réparation et contacter notre partenaire de service après-vente pour en savoir plus sur les possibilités de réparation des anciens modèles.
VOUS TROUVEREZ ICI LA LISTE DES PRODUITS RÉPARABLES
Veuillez envoyer vos appareils photo à l'adresse correspondant à votre lieu de résidence
Les conditions de réparation des partenaires de service s'appliquent.
AUTRICHE
Rüdiger Maerz GmbH
Weidenbaumsweg 103
21035 Hambourg
Téléphone : 00 49 (0)40 7314077
Contact : infohamburg@fotomaerz.de
BELGIQUE
NIKKEN TECHNO
France 4 Cour du Chêne Vert
Entreé par le 48 rue de Charenton
75012 Paris
France
Téléphone : 00 33 1 40 21 37 39
Contact : nikkenparis@nikkenfrance.com
FRANCE
NIKKEN TECHNO
France 4 Cour du Chêne Vert
Entreé par le 48 rue de Charenton
75012 Paris
Téléphone : 01 40 21 37 39
Contact : nikkenparis@nikkenfrance.com
ALLEMAGNE
Rüdiger Maerz GmbH
Weidenbaumsweg 103
21035 Hambourg
Téléphone : 040 7314077
Contact : infohamburg@fotomaerz.de
IRLANDE
Nous vous recommandons d’envoyer vos appareils en réparation à Rudiger Maerz en Allemagne, qui est en mesure d’assurer l’entretien de tous les produits Ricoh et Pentax. Le Royaume-Uni ne faisant plus partie de l’UE, nous tenons à vous informer que les envois peuvent être soumis à des droits de douane et à des taxes, et que leur délai de livraison peut être plus long.
Rüdiger Maerz GmbH
Weidenbaumsweg 103
21035 Hambourg
Téléphone : 040 7314077
Contact : infohamburg@fotomaerz.de
John Pye Ltd (Service et réparations)
39-40 Marchington Industrial Estate
Stubby Lane
Uttoxeter
ST14 8LP
Téléphone : 00 44 1283 384409
Contact : jptechadmin@johnpye.co.uk
LUXEMBOURG
NIKKEN TECHNO France
4 Cour du Chêne Vert
Entreé par le 48 rue de Charenton
75012 Paris
France
Téléphone : 00 33 1 40 21 37 39
Contact : nikkenparis@nikkenfrance.com
PAYS-BAS
NIKKEN TECHNO France
4 Cour du Chêne Vert
Entreé par le 48 rue de Charenton
75012 Paris
France
Téléphone : 00 33 1 40 21 37 39
Contact : nikkenparis@nikkenfrance.com
ou
Rüdiger Maerz GmbH
Weidenbaumsweg 103
21035 Hambourg
Téléphone : 00 49 (0)40 7314077
Contact : infohamburg@fotomaerz.de
POLOGNE
Opto-Technika Sp. z o.o.
Centre logistique et de service après-vente
326/107, rue Radzymińska
05-091 Ząbki
biuro@opto-technika.pl
tél. : 22 6220619
https://opto-technika.pl
SUISSE
En raison des droits de douane et des taxes à l'importation, cette offre s'adresse uniquement aux résidents suisses
K A JAEGER AG
Oberebenestr. 67a
5620 BREMGARTEN
Téléphone : 056-641 21 44
Contact : jaegerag@bluewin.ch
ROYAUME-UNI
En raison des droits de douane et des taxes à l'importation, cette offre s'applique uniquement aux résidents du Royaume-Uni
John Pye Ltd (Service et réparations)
39-40 Marchington Industrial Estate
Stubby Lane
Uttoxeter
ST14 8LP
Téléphone : 01283 384409
Contact : jptechadmin@johnpye.co.uk
FINLANDE ( pour PENTAX 17 uniquement)
Kameratori Oy
Erkkilänkatu 11 B,
Bâtiment PMK, 7e étage
33100 Tampere
Finlande
Contact:info@kamerastore.com
Pour les pays ne figurant pas dans cette liste, veuillez consulter notre page « Contact »...
