RICOH IMAGING SERVICE FILOSOFIE
PENTAX en RICOH producten worden vervaardigd uit hoogwaardige componenten en geassembleerd volgens de modernste fabricageprocessen. Ze zijn ontworpen voor jarenlang gebruik en samen met de ongecompliceerde bediening garandeert dit onze klanten jarenlang zorgeloos fotograferen. Om u in geval van schade snel en uitgebreid van dienst te kunnen zijn, beschikken wij over een wereldwijd netwerk van servicecentra. Onderhoud en reparaties worden uitgevoerd volgens de strenge normen van RICOH IMAGING, met speciaal opgeleide technici en met gebruikmaking van originele Pentax reserveonderdelen.
Voorzorgsmaatregelen bij het hanteren van de camera
Uw camera is een zeer technisch product met vele nuttige functies. Om de waarde en de werking ervan te behouden, moet u de camera regelmatig onderhouden. Maak de camera regelmatig schoon met een borstel en een zachte, droge doek. Als er vocht op het oppervlak van de behuizing of op de glazen oppervlakken komt, verwijdert u dit ook met een doek. Gebruik geen huishoudelijke schoonmaakmiddelen.
Plotselinge temperatuursveranderingen zorgen ervoor dat vocht condenseert op oppervlakken en dat is bij uw camera niet anders. Als u van een kamer met airconditioning naar buiten gaat of een verwarmd gebouw binnengaat na een wandeling in de koude lucht, zal uw camera beslaan. Dit kan ook leiden tot condensvorming in de camera, die ook op de elektronica kan condenseren. Vermijd waar mogelijk snelle temperatuursveranderingen en laat uw camera acclimatiseren (d.w.z. bewaar hem in uw jaszak of een fototas, enz.) voordat u hem aanzet.
Voor cameraspecifieke en aanvullende informatie over het veilig hanteren van uw camera verwijzen wij u naar de betreffende gebruiksaanwijzing.
Wat moet ik doen als de camera niet meer werkt?
Controleer eerst of de accu volledig is opgeladen en correct in de camera is geplaatst. Raadpleeg indien nodig de gebruiksaanwijzing ...(Link naar Download Centrum)
In het geval van DSLR-camera's moet u indien mogelijk de lens vervangen om na te gaan wat de oorzaak van de storing is.
Alle Pentax camera's zijn uitgerust met de modernste elektronica. Net als een computer kan een cameraprogramma ook "crashen". Er kunnen foutcodes verschijnen, raadpleeg in zo'n geval de gebruiksaanwijzing, verwijder de batterij voor ongeveer 5 minuten. Mocht de foutmelding na het terugplaatsen van de batterij blijven bestaan, stuur de camera dan op naar onze servicedienst. Noteer de foutcode en breng het servicecentrum hiervan op de hoogte.
BELANGRIJK! Let op het volgende voordat u uw camera opstuurt:
Wij vragen uw begrip voor het feit dat onze servicepartners een probleem niet accuraat kunnen oplossen zonder eerst de camera te inspecteren. Mocht het product onder garantie vallen, voeg dan een kopie van uw aankoopbewijs bij. Als de garantie van het product niet kan worden geverifieerd, zal een reparatievoorstel worden opgesteld. Voor gevallen buiten de garantie zal na inspectie van de camera een prijsopgave worden gedaan en pas na goedkeuring van de prijsopgave zal tot reparatie worden overgegaan.
De verzendkosten zijn voor rekening van de afzender. Zorg ervoor dat u het product verpakt in een geschikte verpakking die bescherming biedt tegen invloeden van buitenaf.
Geef een gedetailleerde beschrijving van het probleem, indien mogelijk met voorbeeldbeelden om het probleem te benadrukken en deel deze per e-mail met de servicepartner.
Overleg in geval van twijfel met de servicepartner of de camera en de lens samen moeten worden verzonden. Om verlies te voorkomen mag u geen niet-essentiële accessoires, zoals batterijen, opladers en SD-kaarten meesturen.
De reparatievoorwaarden van de servicepartners zijn van toepassing.
HIER VINDT U DE LIJST VAN REPAREERBARE PRODUCTEN
Gelieve uw voor DSLR, lenzen, digitale compact camera's en Sport Optic producten naar het adres in uw omgeving te sturen:
OOSTENRIJK
Rüdiger Maerz GmbH
Weidenbaumsweg 103
21035 Hamburg
Telefoon: 00 49 (0)40 7314077
Contact: infohamburg@fotomaerz.de
BELGIË
NIKKEN TECHNO Frankrijk
4 Cour du Chêne Vert
Entreé par le 48 rue de Charenton
75012 Parijs
Frankrijk
Telefoon: 00 33 1 40 21 37 39
Contact: nikkenparis@nikkenfrance.com
FRANKRIJK
NIKKEN TECHNO Frankrijk
4 Cour du Chêne Vert
Entreé par le 48 rue de Charenton
75012 Parijs
Telefoon: 01 40 21 37 39
Contact: nikkenparis@nikkenfrance.com
DUITSLAND
Rüdiger Maerz GmbH
Weidenbaumsweg 103
21035 Hamburg
Telefoon: 040 7314077
Contact: infohamburg@fotomaerz.de
IRELAND
Geachte klant, wij raden u aan uw reparaties te sturen naar Rudiger Maerz in Duitsland, die in staat is alle Ricoh en Pentax producten te onderhouden. Aangezien het Verenigd Koninkrijk niet langer deel uitmaakt van de EU, willen wij u erop wijzen dat zendingen onderworpen kunnen zijn aan heffingen en belastingen en bovendien meer tijd in beslag kunnen nemen. Ons callcenter blijft beschikbaar voor producttechnische vragen en is bereikbaar op +44 (0) 207 949 0059.
John Pye Ltd (Service & Reparaties)
39-40 Marchington Industrial Estate
Stubby Lane
Uttoxeter
ST14 8LP
Telefoon: 00 44 1283 384409
Contact: jptechadmin@johnpye.co.uk
LUXEMBURG
NIKKEN TECHNO Frankrijk
4 Cour du Chêne Vert
Entreé par le 48 rue de Charenton
75012 Parijs
Frankrijk
Telefoon: 00 33 1 40 21 37 39
Contact: nikkenparis@nikkenfrance.com
NEDERLAND
NIKKEN TECHNO Frankrijk
4 Cour du Chêne Vert
Entreé par le 48 rue de Charenton
75012 Parijs
Frankrijk
Telefoon: 00 33 1 40 21 37 39
Contact: nikkenparis@nikkenfrance.com
Rüdiger Maerz GmbH
Weidenbaumsweg 103
21035 Hamburg
Telefoon: 00 49 (0)40 7314077
Contact: infohamburg@fotomaerz.de
ZWITSERLAND
K A JAEGER AG
Oberebenestr. 67a
5620 BREMGARTEN
Telefoon: 056-641 21 44
Contact: jaegerag@bluewin.ch
VERENIGD KONINKRIJK
John Pye Ltd (Service & Reparaties)
39-40 Marchington Industrial Estate
Stubby Lane
Uttoxeter
ST14 8LP
Telefoon: 01283 384409
Contact: jptechadmin@johnpye.co.uk
Europese garantie
Al onze camera's die via erkende, bonafide fotografische distributiekanalen zijn aangeschaft, worden gedurende een periode van twaalf maanden vanaf de datum van uw aankoop gegarandeerd tegen materiaal- en fabricagefouten. Binnen die periode zal service worden verleend en zullen defecte onderdelen zonder kosten voor u worden vervangen, op voorwaarde dat de camera geen tekenen vertoont van stoten, zand- of vloeistofschade, verkeerd gebruik, knoeien, batterij- of chemische corrosie, gebruik in strijd met de bedieningsinstructies of wijziging door een niet-geautoriseerde reparatiewerkplaats. De fabrikant of zijn gevolmachtigde vertegenwoordigers zijn niet aansprakelijk voor reparaties of wijzigingen, behalve die welke met zijn schriftelijke toestemming zijn uitgevoerd, en zijn niet aansprakelijk voor schade door vertraging of verlies van gebruik of voor andere indirecte schade of gevolgschade van welke aard dan ook, hetzij veroorzaakt door gebrekkig materiaal of vakmanschap of anderszins; en er wordt uitdrukkelijk overeengekomen dat de aansprakelijkheid van de fabrikant of zijn vertegenwoordigers uit hoofde van alle garanties of waarborgen, hetzij uitdrukkelijk of stilzwijgend, strikt beperkt is tot de vervanging van onderdelen zoals hierin voorzien. Er worden geen terugbetalingen gedaan voor reparaties door niet-geautoriseerde servicefaciliteiten.
Procedure tijdens de garantieperiode van 12 maanden
Een camera die binnen de garantieperiode van 12 maanden defect blijkt te zijn, moet worden teruggezonden naar de dealer waar u de camera hebt gekocht of naar de fabrikant. Als er geen vertegenwoordigers van de fabrikant in uw land zijn, stuurt u de camera naar de fabrikant, gefrankeerd. In dit geval zal het lang duren voordat de camera aan u kan worden geretourneerd, vanwege de ingewikkelde douaneprocedures die nodig zijn. Als de camera onder de garantie valt, worden de reparaties en onderdelen gratis vervangen en wordt de camera aan u geretourneerd nadat het onderhoud is voltooid. Als de camera niet onder de garantie valt, worden de gebruikelijke kosten van de fabrikant of zijn vertegenwoordigers in rekening gebracht. De verzendkosten zijn voor rekening van de eigenaar. Als uw camera is gekocht buiten het land waar u de camera tijdens de garantieperiode wilt laten nakijken, kunnen de vertegenwoordigers van de fabrikant in dat land de gebruikelijke behandelings- en onderhoudskosten in rekening brengen. Desondanks zal uw camera die naar de fabrikant wordt teruggestuurd, gratis worden onderhouden volgens deze procedure en het garantiebeleid. In elk geval zijn de verzendkosten en de inklaringskosten voor rekening van de afzender. Bewaar het aankoopbewijs of de rekeningen van de aankoop van uw camera gedurende ten minste een jaar om de datum van uw aankoop indien nodig te kunnen bewijzen. Voordat u uw camera ter reparatie opstuurt, dient u zich ervan te vergewissen dat u de camera naar de bevoegde vertegenwoordigers van de fabrikant of hun erkende reparatiebedrijven stuurt, tenzij u de camera rechtstreeks naar de fabrikant stuurt. Vraag altijd om een prijsopgave voor de servicekosten en geef pas nadat u de prijsopgave hebt geaccepteerd, het reparatiebedrijf opdracht de reparatie uit te voeren.
- Dit garantiebeleid doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de klant.
- De lokale garantiebepalingen die in sommige landen bij onze distributeurs verkrijgbaar zijn, kunnen voorrang hebben op deze garantiebepalingen. Daarom raden wij u aan de garantiekaart te raadplegen die bij uw product is geleverd op het moment van aankoop, of contact op te nemen met onze distributeur in uw land voor meer informatie en om een exemplaar van de garantievoorwaarden te ontvangen.
Let op
De beschikbaarheid van reserveonderdelen is beperkt. Als uw camera meer dan 5 jaar oud is, neem dan contact op met onze servicepartner voor informatie over reparatiemogelijkheden.