Deze pagina is uitsluitend bedoeld voor onze klanten in Europa. Voor producten die buiten ons verantwoordelijkheidsgebied zijn aangeschaft, kunt u hier contact opnemen... (link)
DE DIENSTVERLENINGSFILOSOFIE VAN RICOH IMAGING
PENTAX- en RICOH worden vervaardigd met hoogwaardige onderdelen en geassembleerd volgens de modernste productieprocessen. Ze zijn ontworpen voor jarenlang gebruik en dit, in combinatie met de eenvoudige bediening, garandeert onze klanten jarenlang zorgeloos gebruik. Om u in geval van schade snel en uitgebreid te kunnen helpen, beschikken wij over een wereldwijd netwerk van servicecentra. Onderhoud en reparaties worden uitgevoerd volgens de strenge normen van RICOH, door speciaal opgeleide technici en met gebruikmaking van originele Pentax- en RICOH.
Voorzorgsmaatregelen bij het gebruik van uw product van RICOH IMAGING
PENTAX- en RICOH zijn zeer technische producten met veel handige functies. Sommige producten zijn bovendien stofdicht en waterbestendig; zorg voor regelmatig onderhoud om de waarde en werking te behouden. Reinig de camera, uw lenzen of sportoptiekproducten regelmatig met een borsteltje en een zachte, droge doek. Als er vocht op het oppervlak van de behuizing of op de glazen oppervlakken terechtkomt, verwijder dit dan ook met een doek. Gebruik geen huishoudelijke schoonmaakmiddelen.
Plotselinge temperatuurschommelingen zorgen ervoor dat vocht op oppervlakken gaat condenseren, en dat geldt ook voor je camera. Wanneer je van een ruimte met airconditioning naar buiten gaat of een verwarmd gebouw binnenkomt na een wandeling in de koude buitenlucht, zal je camera beslaan. Dit kan er ook toe leiden dat er condensatie in de producten ontstaat, die ook op de elektronica kan neerslaan. Vermijd waar mogelijk snelle temperatuurschommelingen en laat uw camera acclimatiseren (bijvoorbeeld door hem in uw jaszak of een fototas te bewaren) voordat u hem inschakelt.
Raadpleeg de betreffende gebruiksaanwijzing voor cameraspecifieke en aanvullende informatie over het veilige gebruik van uw camera.
Wat moet ik doen als de camera niet meer werkt?
- Onze camera’s zijn elektronische apparaten met een breed scala aan functies. De beschikbaarheid van bepaalde functies hangt vaak af van andere functies en de instellingen daarvan. Lees daarom eerst de gebruikershandleiding.
- Controleer in de volgende stap of de batterij volledig is opgeladen en correct in de camera is geplaatst. Raadpleeg indien nodig de gebruiksaanwijzing ... ( link naar de Ricoh360-ondersteuningspagina)
- Controleer in de volgende stap op de Ricoh360-ondersteuningspagina of uw camera de nieuwste firmware heeft ...(link)
- Alle Theta -camera’s zijn uitgerust met geavanceerde elektronica. Net als bij een computer kan ook het programma van een camera ‘crashen’. Er kunnen foutcodes verschijnen; raadpleeg in dergelijke gevallen de gebruiksaanwijzing. Als de foutmelding na het resetten van de camera blijft bestaan, stuur de camera dan naar onze serviceafdeling. Noteer eventuele foutcodes zorgvuldig en geef deze door aan het servicecentrum.
Mocht de storing na controle nog steeds bestaan, stuur de camera dan naar onze serviceafdeling
Europese garantie
(Speciale garantieperiodes voor het Verenigd Koninkrijk))
Voor onze producten die zijn aangeschaft via erkende, bonafide distributiekanalen voor fotografie of sportoptiek geldt een garantie tegen materiaal- of fabricagefouten gedurende een periode van twaalf maanden voor camera’s en lenzen, en gedurende een periode van 25 jaar voor sportoptiekproducten (verrekijkers, oculairs en telescoopkijkers) vanaf de aankoopdatum (aangekocht na augustus 2022). Er wordt service verleend en defecte onderdelen (met uitzondering van accessoires, zoals riemen, dopjes of hoes) kosteloos vervangen binnen die periode, mits het product geen sporen vertoont van stootschade, zand- of vloeistofschade, verkeerd gebruik, knoeien, batterij- of chemische corrosie, gebruik in strijd met de gebruiksaanwijzing of aanpassingen door een niet-geautoriseerd reparatiebedrijf. De fabrikant of zijn geautoriseerde vertegenwoordigers zijn niet aansprakelijk voor reparaties of wijzigingen, behalve die welke met zijn schriftelijke toestemming zijn uitgevoerd, en zijn niet aansprakelijk voor schade als gevolg van vertraging of gebruiksverlies of voor andere indirecte of gevolgschade van welke aard dan ook, ongeacht of deze wordt veroorzaakt door materiaal- of fabricagefouten of anderszins; en er wordt uitdrukkelijk overeengekomen dat de aansprakelijkheid van de fabrikant of zijn vertegenwoordigers uit hoofde van alle garanties, hetzij uitdrukkelijk, hetzij impliciet, strikt beperkt is tot de vervanging van onderdelen zoals hierboven bepaald. Er vindt geen restitutie plaats voor reparaties die zijn uitgevoerd door niet-geautoriseerde servicebedrijven.
Procedure tijdens de garantieperiode
Elk product dat tijdens de garantieperiode defect blijkt te zijn, dient te worden geretourneerd naar de dealer waar u de camera hebt gekocht of naar de officiële servicepartners die u in de bovenstaande lijst kunt vinden. Als er geen vertegenwoordigers van de fabrikant in uw land zijn, stuur het product dan naar een van de officiële servicepartners, met vooraf betaalde verzendkosten. In dit geval duurt het aanzienlijk lang voordat het apparaat aan u kan worden teruggestuurd vanwege de ingewikkelde douaneprocedures die vereist zijn. Als het product onder de garantie valt, worden reparaties uitgevoerd en onderdelen kosteloos vervangen, waarna het na voltooiing van de service aan u wordt teruggestuurd. Als het product niet onder de garantie valt, gelden de gebruikelijke tarieven van de fabrikant of zijn vertegenwoordigers. De verzendkosten zijn voor rekening van de eigenaar. Als u uw product buiten het land hebt gekocht waar u het tijdens de garantieperiode wilt laten repareren, kunnen de vertegenwoordigers van de fabrikant in dat land gebruikelijke administratie- en servicekosten in rekening brengen. Desondanks wordt uw apparaat dat naar de fabrikant wordt teruggestuurd kosteloos gerepareerd volgens deze procedure en dit garantiebeleid. In elk geval zijn de verzendkosten en de kosten voor douane-inklaring echter voor rekening van de verzender. Bewaar de aankoopbon of facturen ten minste gedurende de garantieperiode om de aankoopdatum te kunnen aantonen indien nodig. Zorg er voordat u het apparaat voor reparatie opstuurt voor dat u het uitsluitend naar de geautoriseerde vertegenwoordigers van de fabrikant of hun erkende reparatiebedrijven stuurt. Vraag altijd een prijsopgave voor de reparatiekosten en geef het reparatiebedrijf pas opdracht om door te gaan met de reparatie nadat u akkoord bent gegaan met de opgegeven kosten.
Welke wet is van toepassing op deze garantie?
DEZE BEPERKTE GARANTIE VALT ONDER EN WORDT UITGELEGD VOLGENS DE WETGEVING VAN HET LAND WAAR HET PRODUCT OORSPRONKELIJK IS AANGESCHAFT. VOOR CONSUMENTENTRANSACTIES SLUITEN DE IN DEZE VERKLARING OPGENOMEN VOORWAARDEN VAN DE BEPERKTE GARANTIE, BEHALVE VOOR ZOVER WETTELIJK TOEGESTAAN, NIETS UIT, beperken of wijzigen, maar vormen een aanvulling op de dwingende wettelijke rechten die van toepassing zijn op de verkoop van dit product aan u.
Welke andere wettelijke rechten kunnen er nog bestaan?
DEZE BEPERKTE GARANTIE VERLEENT U SPECIFIEKE WETTELIJKE RECHTEN. U KUNT OOK ANDERE RECHTEN HEBBEN DIE PER LAND KUNNEN VERSCHILLEN. IN SOMMIGE LANDEN ZIJN BEPERKINGEN OP IMPLICIETE GARANTIES OF DE UITSLUITING OF BEPERKING VAN INCIDENTELE OF GEVOLGSCHADE NIET TOEGESTAAN, ZODAT DE BOVENSTAANDE BEPERKINGEN MOGELIJK NIET OP U VAN TOEPASSING ZIJN. U wordt aangeraden de wetgeving van uw land te raadplegen voor een volledige vaststelling van uw rechten.
BELANGRIJK! Lees en neem het volgende in acht voordat u uw camera opstuurt
- Om technische storingen te diagnosticeren, moet de camera worden geïnspecteerd door een technicus in een servicecentrum. Stuur de camera daarom naar een van de onderstaande adressen van onze servicecentra.
- Geef een zo nauwkeurig mogelijke beschrijving van de storing. Voeg indien nodig ook relevant bewijsmateriaal toe om het probleem te illustreren (bijv. foto’s in het geval van optische problemen, zoals beeldfouten).
- Om aanspraak te maken op de garantie, is het essentieel om een kopie van het aankoopbewijs bij te voegen als bewijs van de garantiedekking. Vergeet niet uw postadres en e-mailadres te vermelden.
- In gevallen die niet onder de garantie vallen (waaronder wanneer geen aankoopbewijs kan worden overlegd), wordt een offerte voor de reparatie opgesteld.
De reparatie wordt pas uitgevoerd nadat u deze offerte heeft goedgekeurd.
- Zorg ervoor dat het product wordt verzonden in een geschikte verpakking die het beschermt tegen invloeden van buitenaf.
- Om verlies te voorkomen, mogen er geen accessoires worden opgenomen die niet strikt noodzakelijk zijn, zoals batterijen, opladers en SD-kaarten.
- De verzendkosten zijn voor rekening van de afzender.
- Gebruik het reparatieformulier ... (link) bij uw reparatieaanvraag. Na ontvangst wordt door de werkplaats een reparatienummer toegekend. U ontvangt een ontvangstbevestiging.
- Mocht de reparatie buiten de garantieperiode vallen, vragen wij uw begrip voor het feit dat wij pas informatie over de reparatiekosten en -duur kunnen verstrekken nadat het artikel door onze serviceafdeling is ontvangen.
- Houd er ook rekening mee dat we geen diagnose op afstand kunnen stellen. Een fysieke inspectie is essentieel om de reparatie correct uit te voeren.
In de meeste gevallen is het mogelijk om de lensunit te vervangen in geval van ongelukken of krassen. Zelfs in deze gevallen moeten we eerst een fysieke inspectie van de camera uitvoeren voordat we een offerte kunnen opstellen
Let op
De beschikbaarheid van reserveonderdelen is beperkt. Bekijk de reparatiemogelijkheden aan de hand van de onderstaande lijst en neem contact op met onze servicepartner voor informatie over reparatiemogelijkheden voor oudere producten.
HIER VINDT U DE LIJST MET REPAREERBARE PRODUCTEN
Stuur je camera's alstublieft naar het adres dat bij je woonplaats hoort
De reparatievoorwaarden van de servicepartners zijn van toepassing.
OOSTENRIJK
Rüdiger Maerz GmbH
Weidenbaumsweg 103
21035 Hamburg
Telefoon: 00 49 (0)40 7314077
Contact: infohamburg@fotomaerz.de
BELGIË
NIKKEN TECHNO
Frankrijk 4 Cour du Chêne Vert
Ingang via de Rue de Charenton 48
75012 Parijs
Frankrijk
Telefoon: 00 33 1 40 21 37 39
Contact: nikkenparis@nikkenfrance.com
FRANKRIJK
NIKKEN TECHNO
Frankrijk 4 Cour du Chêne Vert
Ingang via de Rue de Charenton 48
75012 Parijs
Telefoon: 01 40 21 37 39
Contact: nikkenparis@nikkenfrance.com
DUITSLAND
Rüdiger Maerz GmbH
Weidenbaumsweg 103
21035 Hamburg
Telefoon: 040 7314077
Contact: infohamburg@fotomaerz.de
IERLAND
Wij raden aan om reparaties op te sturen naar Rudiger Maerz in Duitsland, die alle Ricoh en Pentax-producten kan repareren. Aangezien het Verenigd Koninkrijk niet langer deel uitmaakt van de EU, willen wij u erop wijzen dat zendingen mogelijk onderworpen zijn aan invoerrechten en belastingen en dat de verzending langer kan duren.
Rüdiger Maerz GmbH
Weidenbaumsweg 103
21035 Hamburg
Telefoon: 040 7314077
Contact: infohamburg@fotomaerz.de
John Pye Ltd (Service & Reparaties)
39-40 Marchington Industrial Estate
Stubby Lane
Uttoxeter
ST14 8LP
Telefoon: 00 44 1283 384409
Contact: jptechadmin@johnpye.co.uk
LUXEMBURG
NIKKEN TECHNO Frankrijk
4 Cour du Chêne Vert
Ingang via de Rue de Charenton 48
75012 Parijs
Frankrijk
Telefoon: 00 33 1 40 21 37 39
Contact: nikkenparis@nikkenfrance.com
NEDERLAND
NIKKEN TECHNO Frankrijk
4 Cour du Chêne Vert
Ingang via de Rue de Charenton 48
75012 Parijs
Frankrijk
Telefoon: 00 33 1 40 21 37 39
Contact: nikkenparis@nikkenfrance.com
of
Rüdiger Maerz GmbH
Weidenbaumsweg 103
21035 Hamburg
Telefoon: 00 49 (0)40 7314077
Contact: infohamburg@fotomaerz.de
POLEN
Opto-Technika Sp. z o.o.
Logistiek- en servicecentrum
ul. Radzymińska 326/107
05-091 Ząbki
biuro@opto-technika.pl
tel.: 22 6220619
https://opto-technika.pl
ZWITSERLAND
Vanwege douane- en invoerrechten geldt dit alleen voor inwoners van Zwitserland
K A JAEGER AG
Oberebenestr. 67a
5620 BREMGARTEN
Telefoon: 056-641 21 44
Contact: jaegerag@bluewin.ch
VERENIGD KONINKRIJK
Vanwege douanerechten en invoerheffingen geldt dit alleen voor inwoners van het Verenigd Koninkrijk
John Pye Ltd (Service & Reparaties)
39-40 Marchington Industrial Estate
Stubby Lane
Uttoxeter
ST14 8LP
Telefoon: 01283 384409
Contact: jptechadmin@johnpye.co.uk
FINLAND ( alleen voor PENTAX 17)
Kameratori Oy
Erkkilänkatu 11 B,
PMK-gebouw, 7e verdieping
33100 Tampere
Finland
Contact:info@kamerastore.com
Voor landen die hier niet worden vermeld, kunt u onze pagina ‘Contact voor service’ bezoeken...
